案件如何处理 一条短信告诉你

福建法治报-海峡法治在线11月27日讯   报案后不知哪位民警办理，案件已经受理到哪一步了?为了解决群众在报案后可能产生的以上担忧和疑问，日前，泉州市公安局丰泽派出所深化“放管服”改革，优化接处警窗口服务，推出“案信速递”报警反馈系统。

据介绍，每日8时，丰泽派出所综合室工作人员对前一班民警移交的案件进行整理，通过移动办公系统发送一条提示短信至报案群众的手机上，清楚地将案件受理情况，办理民警姓名、联系方式发送给报警人。这样，群众报案后再也不用焦急等待，频频来派出所查询，哪个民警、处理进度都能一目了然。

群众还可以通过“案信速递”报警反馈系统，短信回复留言，与派出所保持互动。派出所可以收集报警人对民警的现场处理情况、办理效果、案件后续等信息的意见，使信息流通形成闭合循环模式。如果报案人对民警的处理结果感到不满意，能根据短信里的民警信息到督察部门进行投诉，让群众的投诉渠道更为畅通，同时对一线民警依法执法的行为也起到监督作用。

几天前，泉州市民林先生停在自家门口的电动自行车被盗，报案后，第二天他便收到了提示短信，丰泽派出所民警发挥“小案快侦”机制，当天就找回了被盗的电动车，并抓获了嫌疑人。“原本车子被偷了心里很焦急，但看到警察很快就受理了报案，连何时破案都清楚，感觉情绪也舒缓了很多。”林先生说。

据统计，自10月份该系统试运行以来，累计发送反馈短信154条，从未收到过群众不满意的反馈信息。

（记者 叶华南 通讯员 林隆华）