创新两个方法

不久前，货车司机何某与货主老刘因为1500元的运费差价起了纠纷，老刘来到白沙派出所寻求帮助。因矛盾双方不在同一地区，民警黄俊芳在征得双方同意后，利用微信网络视频连线身在外地的何某，通过视频“面对面”交流，最终老刘的“心病”在白沙派出所创新“互联网+”方法下成功化解。

据统计，2013年以来，派出所通过微信、QQ等互联网手段，成功调解纠纷300多起，极大方便了群众。“随着社会经济的不断发展，各类纠纷矛盾也在不断地增加。”林加亮介绍，近年来派出所不断创新调解方式，综合运用多种手段，不断提升矛盾纠纷调处的效能。

除利用“互联网+”实时调解纠纷外，派出所还创新“1+N”订单式调解方式。针对部分群众不愿意到派出所或者没有时间、没条件到派出所调解的实际情况，白沙派出所以“1”即公安机关执勤主阵地，以“N”为群众能接受接受调解的方式和田间地头、工地车间、居民小院、街头小巷等调解地点为分战地，让民警随时随地走街串巷为群众化解矛盾，让调解现场成为矛盾化解的终点。

据统计，2013年以来派出所民警在公安机关以外场所调解纠纷超过1673起，占全部调处总数的47%以上。

完善三项机制

近期，白沙派出所联合多个部门深入辖区的建筑工地和企业，排查劳资纠纷、工程纠纷、经济纠纷等问题，及时将不稳定因素化解在萌芽状态，全力维护年终岁末社会和谐稳定。

“在矛盾纠纷排查化解上，我们始终坚持‘预防为主、调防结合’的工作方针，不断健全完善长效工作机制，提升矛盾纠纷发现预防、排查化解的水平。”林加亮介绍，针对辖区企事业单位多、批发市场多、重点项目多、外来人员多的特点，派出所建立完善预警评估机制，将辖区划分为若干区域，充分发挥勤务指挥中心中枢作用，对搜集来的各类信息进行分析研判，并建立工作台账，确保矛盾纠纷预警及时、稳控得住、化解得了。

按照分级调处机制，发生在辖区的一般性矛盾纠纷由社区民警负责调处;对对疑难行的矛盾纠纷则借助“公调对接、民调进所”机制，加强与司法调解的对接，有效提升工作效率。近年来，该所还完善动态跟踪机制，为已调解的矛盾纠纷进行定期回访的动态跟踪，通过问卷调查、电话回访和实地走访等形式，及时掌握后续情况，防止发生二次纠纷。