“民间110”:开启社会治理新模式

2017年8月18日，漳州市12345便民服务平台升级版暨“芗里芗亲”APP正式启动运行。

“芗里芗亲”APP是漳州市委市政府率先运用“互联网+”工作理念，将互联网的创新成果与传统社会治理方式深度融合，开启以互联网为支撑的社会治理新模式。现在，它已聚合了全市28万志愿者，实现了社会群防群治力量的扁平化、网络化、系统化管理，有效拓展了社会治理和平安漳州建设的深度和广度，新时代“漳州110”精神在社会群防群治工作中熠熠生辉，被群众亲切称为——漳州的“民间110”。

“芗里芗亲”平安志愿者万人大巡防活动

“芗里芗亲”APP作为“民间110”，设置了“我要巡逻、我来协作、群防任务、社会求助、违法举报”等10余项志愿者服务和便民服务项目。综治单位、村(居)委会和民警可通过APP，随时发布社会求助、群防任务等任务，志愿者可自主选择感兴趣或者符合自身特长的服务任务，“抢单”接受并完成，形成“我为人人、人人为我”的共治共享格局。

据统计，“芗里芗亲”APP上线以来，漳州共注册志愿者28.4万余名，实时在线志愿者保持在3000人左右。志愿者通过抢单式或自助式完成各类巡防任务700多万件，其中主动巡逻500多万人次、群防任务31万余次、网格服务近2万人次，随手拍5000多件。

值得一提的是，党的十九大召开期间，全市志愿者共有20多万人参与了“芗里芗亲”万人大巡防活动。

“民生110”:做强民生服务新平台

2019年1月15日，龙文区有群众在漳州市12345便民服务平台反映当地阳光美地小区经常会闻到很重油漆味道，小区不少业主出现呼吸道过敏症状。

接件后，平台迅速将该信息转至龙文环保局。该局于次日立即组织人员进行排查，最终确定系小区一家汽修店喷漆产生的刺鼻气味影响居民健康。针对检查情况，龙文环保局立即责令该店对喷漆原料进行清理。一个诉求件从发起到主管部门落地处理，仅用了一天多时间。

“漳州110”精准服务社区老人

“民生110”，要从2017年8月18日说起。彼时，漳州市12345便民服务平台升级版暨“芗里芗亲”APP正式启动运行，标志着漳州市“110管警务 12345管民生”公共服务大格局的全面形成。

12345便民服务平台着眼群众最忧最需最盼，重点打造“两系统一平台”，即12345网络系统、市级12345热线电话系统、12345信息数据共享平台，构建“民生110”更高水平、更高质量的“供给侧”体系，逐渐形成“12345，服务找政府”的良好口碑。

目前，12345便民服务平台共整合除110、120、119、122等紧急救助电话之外的60条政务热线，漳州百姓只需记住两个号码，找政府拨打12345，找警察拨打110。这一便捷高效的做法，深受群众信赖，热线话务日均达到260余通，较之升级前增长超400%。还增加了“芗里芗亲”APP手机客户端，线上服务零距离。

“民生110”为分流110非警务警情，12345便民服务平台与市公安局指挥情报中心建立“四类情形、两种渠道”对接机制，实现非警务警情的有效分流。一年多来，平台共为110和基层民警减少处警25710起、51420人次。