张某某与某快递公司服务合同纠纷案

操作失误致贵重物品丢失 物流公司应折价悉数退还

【基本案情】

张某某于2016年6月15日在京东购物平台购买了1只浪琴牌手表，价款6599元。2017年11月7日，张某某将该手表及保修卡、购物清单交给某快递公司的收件员魏某某收寄，要求寄给王某某，并支付快递费。魏某某接收后代填了快递面单，面单载明所寄物品为手表，但未让张某某在快递面单上签名，之后魏某某回到公司对快递物品进行了重新包装。该快件经运输后在北京派件，某快递公司提交的快递系统记录显示签收日期为2017年11月10日，但快递面单上无收件人签字及签收日期。2017年11月13日，收件人王某某告知张某某，快件外包装完好，但打开后未发现手表。为此，张某某向法院起诉，请求判令某快递公司赔偿一只浪琴牌手表的价款6599元。

【裁判结果】

厦门市集美区人民法院经审理认为，张某某与某快递公司之间形成服务合同关系。某快递公司的快递员魏某某在收件时知晓交寄物品为手表，可能为贵重物品，应当查看并通过适当方式确认手表情况。因魏某某未仔细查看手表情况，亦未要求张某某本人在快递面单上注明手表情况并签名确认，存在重大过失。某快递公司未能举证证明案涉快件经收件人当面签收，或经过收件人指定的人员签收，或内件丢失系他人原因导致，故应认定某快递公司未履行安全完整地将快递物品送交收件人的义务，应对快递物品的丢失承担违约赔偿责任。最终，参照原国家经贸委等部门联合制发的《部分商品修理更换退货责任规定》规定的钟表折旧率，法院判决某快递公司的赔偿金额为4910元。

【典型意义】

近年来，多元消费模式快速发展，快递行业在社会生活中发挥着越来越重要的作用。本案针对快递公司员工在揽件、派件过程中的不规范操作导致快递物品丢失、快递公司与寄件人或收件人就物品丢失责任发生争议，通过对举证责任的合理分配，在快递公司不能就寄件人主张的邮寄物品内容提供相反证据、不能证明快件丢失系寄件人、收件人或他人原因造成等情况下，由快递公司承担举证不能的不利后果，符合公平原则，不仅有助于保护寄件人、收件人的合法权益，而且有利于提高快递公司对不规范揽件、派件的风险意识，引导快递公司加强员工管理和培训，规范业务操作，促进快递行业健康发展。

张某某与某电器店产品销售者责任纠纷案

违法销售假冒伪劣产品 造成损失承担赔偿责任

【基本案情】

2017年4月30日，张某某向某电器店购买1台售价为1200元的“新净源”牌净水器。当日，该店经营者李某某上门为张某某安装净水器。此后，张某某未在该房屋内居住，亦未关闭水阀。同年8月16日，张某某听说其房屋的门缝中不断有水流出，遂前往房屋查看，发现房内积水严重，木地板、家具等均被浸泡在水中。次日，李某某前往现场查看，双方确认漏水系净水器螺帽开裂所致。后因赔偿问题双方产生争议，张某某提起诉讼，请求法院判令某电器店赔偿因净水器漏水所造成的木地板、墙纸、衣柜、木门等财物损失共计10万元，并承担本案的诉讼费、鉴定费、评估费等费用。

经认定，案涉净水器外包装上标注的厂家“深圳市新净源净水科技有限公司”未经注册登记，且经营者李某某无法提供该净水器的相关检验合格证明材料，也无法提供生产厂家的相关主体资格材料。莆田市荔城区工商行政管理局依法对李某某作出行政处罚。经鉴定，张某某的房屋装修和财产损失价值为64566.86元，花费评估费10300元。

【裁判结果】

莆田市荔城区人民法院经审理认为，本案系因某电器店在安装“新净源”牌净水器时使用的螺帽开裂导致漏水发生，故某电器店应对本次漏水所造成的财产损失负主要责任。张某某未在安装净水器的房屋内居住长达数月，未关闭水阀，没有尽到妥善管理义务，应对本案损失承担次要责任。经评估本次漏水所造成的财产损失为64566.86元，花费鉴定费10300元，共计74866.86元，酌情确定由某电器店承担80%的责任，张某某承担20%的责任。最终，判决某电器店赔偿张某某因净水器漏水所造成的各项损失59893.49元(74866.86元×80%=59893.49元)，驳回张某某的其他诉讼请求。宣判后，双方当事人均未提出上诉。该判决已生效。

【典型意义】

本案受害人张某某选择向净水器的销售者某电器店要求赔偿，属于典型的产品销售者责任纠纷案件。本案不仅对违法销售假冒伪劣产品侵害消费者权益的经营者具有警醒作用，对广大消费者也具有普法教育意义，消费者在购物时应选择从正规销售渠道购买，同时要注意核实产品有无质量合格证书，经营者是否具备产品销售资质等，避免因购买不合格产品而遭受损失。

(本报记者  郭佳文)