调解室里有“法宝”

群众走路“不扎刺”

今年65岁的王瑞钦是驻所人民调解室的一名调解员。作为一名退休干部的她，10年前退休后就受邀到所里帮助调解一些纠纷类案件。在所里，大家都尊称她为“王阿姨”。而在所领导及不少民警的眼里，王阿姨就是调解室里的“最大法宝”。

在所长翁允峰、教导员陈明杰等所领导看来，调解员看似只起辅助作用，但往往在案件调解中能起到关键性作用。采访中，王阿姨向记者展示了4本厚厚的《矛盾纠纷调处记录簿》，上面详细地记录着数百件案件的调解经过、地点、双方当事人、调解结果等信息。尽管有的案件已结案多年，但王阿姨却如数家珍。对于她而言，这也是多年调解工作的成果。

退休前，王阿姨在音西街道办事处工作多年，不仅辖区情况熟，群众基础也好。“调解是一个漫长的过程，需要耐心地做双方的思想工作。”在王阿姨看来，群众的矛盾就犹如“脚底一根刺”，自己所要做的就是将群众“脚底的刺”挑出来，让群众走路“不扎刺”。

“调解其实没有秘诀，就是要脚勤、嘴巴勤，还要软硬兼施。”王阿姨说，群众的文化程度不同，理解的东西也不尽相同，“而调解中，我们所能做的就是多站在对方的角度想一想、多磨些嘴皮子，很多矛盾往往会迎刃而解。”

王阿姨依稀记得，曾经有一起母子纠纷，她调解了19次才“啃下来”;调解至凌晨一两点更是常有的事。王阿姨虽已65岁，但对调解的辛苦早已习以为常。“调解员工资虽然不高、很辛苦，但很有成就感。”王阿姨笑着说，每当看到原本争得面红耳赤的双方开始谈笑风生、握手言和，她就觉得自己所有的付出都是值得的。

如今，王阿姨的孩子踏入社会走上工作岗位，爱人也需要照顾，家人都希望她能放下调解工作，好好享受晚年生活，但王阿姨觉得：“退休之后能够发挥余热，为人民群众办一些事，为平安建设出一份力，是对自身价值最大化的实现。”