分流督办无缝对接

规范建设12个镇级综治中心，打造服务群众的平台枢纽，充分发挥协调联动、分流指导功能，横向成为镇级综治、计生、组织、国土、村建等业务部门对接群众诉求的联动枢纽，纵向成为县直各单位、镇级各部门、村级自治组织、基层网格四级组织的协调枢纽，实现问题处理全方位…… 

查摆问题，关键在解决问题。针对入户访视征求到的意见和反映的问题，惠安县着力构建对口支持、扁平联动、无缝对接的分流督办机制，将汇总的意见建议按照治安、民生、征迁、涉法涉诉和其他等五大类别进行分类梳理，列出意见建议清单，明确责任部门、责任人、拟采取措施、化解时限，分流给对应责任领导、责任部门，强化领导责任、部门责任和首办责任，着力构建各司其职、各负其责的工作格局。

依托泉州E治理城乡社区网格化服务管理信息平台，在综治工作先行先试的基础上，全面整合人口情况、村医入格、司法送达、民族宗教、综治保险、城市管理、食药品监督管理、消防、重点人员管理、防控，社情民意等基础业务数据，为各单位解决群众反映问题提供全方位、智能化的辅助支持。结合微信群、部门邮箱，快速传达意见建议清单，做到镇级主要部门全面参与，责任分解流程一体衔接、问题处理环节全程记录，有力支撑专项行动高效运行。

提质提效反馈评价

“多亏你们的热情帮助，我才能找到失散多年的女儿!”近日，在惠安县公安局东岭边防派出所大厅，一对离别26年的母女在民警的热情帮助下，圆满团聚了。

原来，近日东岭边防派出所民警在开展“一标三实”(标注地理位置，实有人口、实有单位、实有房屋)门牌二维码入户访查时，得知辖区居民柳某燕与母亲已分别了26年，希望民警能帮她寻找到母亲。民警了解情况后，立即开展调查工作，发现当天到所里求助的湖南女子刘某正是柳某燕的母亲，便有了开头一幕。

收集了民意，落实得好不好，群众的满意度是评价标准。为此，惠安县弘扬“四下基层”“马上就办、真抓实干”等优良传统作风，坚持即知即改、立说立改，确保问题解决、工作落实的效率和质量;进村(社区)访视期间，群众反映的问题能现场解答的，在咨询相关部门后进行现场答复;不能现场解答的，在收集相关问题后按照难易程度由村、镇逐级处理;涉及到县级层面的，由镇政府和县直相关部门协调解决。

在事项办结一个月内由工作组责任干部进行回访，告知群众问题办理结果。派出所(边防所)、司法所、法庭持续开展回访，派出所(边防所)对各类案件特别是“两抢一盗”受害人、司法所对社区矫正对象、法庭对涉及民生未结执行案件当事人落实100%回访，告知群众案件办理进程和办理结果，提高群众满意度和执法公信力。

截至10月份，已解决群众反映的问题和意见1791条，解决率90.3%，群众反映的社会治安问题得到有效解决。