一天接116个咨询电话

“您好，这里是龙岩市公安局出入境管理支队，请问有什么可以帮到您?”这句话是出入境管理支队窗口工作人员每天都要重复的话语，特别是2月3日，窗口工作人员重复说这句服务话语高达116次。这是为何呢?

原来为便于群众咨询，出入境管理支队实行24小时在线答疑模式，拉近了窗口服务人员与群众之间的距离。最近，受新冠病毒感染疫情的影响，咨询电话骤增，2月3日至12日，出入境管理支队接受群众电话咨询量达500余次，日均50余次。窗口工作人员每日都耐心的为群众解答外国人居留证件、外国人停留证件、外国人普通签证、港澳台探亲、旅游、商务等业务问题，并一一告知群众办理业务所需材料，提醒群众签注需要提前预约办证时间。电话咨询平台不仅为群众解答业务问题，还发挥着宣传平台的作用，积极为群众宣传疫情防控期间的出入境政策和安全防护知识。

群众满意窗口服务零投诉

2月3日，龙岩市公安局出入境管理支队服务窗口工作人员像往常一样，井然有序的走上自己的工作岗位，开始一天的工作。不同的是，因为新型冠状病毒感染的肺炎疫情的来袭，每位服务窗口工作人员均自觉佩戴了口罩和手套。每日对服务窗口大厅进行消毒，并劝导办事群众戴好口罩，同时办事群众须经龙岩市公安局大门口的体温检测后才可进入服务窗口大厅。

2月3日以来，出入境管理支队发挥党员先锋模范带头作用，充分依托“红土先锋党员示范岗”和“红土先锋”党员服务台，积极为群众做好业务咨询、人像信息采集、业务受理等一系列服务。

2月3日至12日，窗口工作人员坚守岗位一线，一心为群众着想，共为确有需要的群众办理各类出入境业务72件次，努力减少大家跑腿次数，切实为打赢疫情防控阻击战提供了帮助。实现了群众满意率百分百，窗口服务零投诉。

为防止疫情进一步扩散，减少人员跨境流动，出入境管理支队通过窗口、电子屏幕、微信公众号等平台，告知提醒广大群众近期非特别紧急需要，暂缓安排出国(境)，同时对持有有效港澳台签注但未出境人员开展出境提示和劝阻工作。截至目前，出入境管理支队发送温馨提示短信2万余条，其中外国人1392条，电话答复群众457人次;对已受理未签发港澳台旅游签注申请人进行告知，其中电话告知379人次，短信告知59人次，并对18名商务签注有效期人员进行电话提醒和劝导。

(福建法治报记者 陈章群 通讯员 江灵)