微信解纠纷 公信取于民

福建法治报-海峡法治在线4月13日讯 “谢谢各级部门领导!”近日，远在外省的白沙镇村民陈某中在微信群中发来鞠躬感谢的照片。在微信的这一端，龙岩市新罗区白沙镇党委书记曹海深感欣慰，并回复“大家一起努力，明天一定会更好”。类似的画面和语言频频出现在白沙镇党委政府相关领导干部微信中，这是该镇巧用“微信”，化解各类矛盾纠纷，提升“公信”的一段插曲。

为切实把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在一线，2019年以来，白沙镇全面摸排各类信访、矛盾纠纷30多件，逐案梳理、成立专班、分类施策。问题是暴露出来了，工作专班也确定了，但是，一件信访诉求、一个矛盾纠纷靠一两个人无法解决，有的还需要区直有关部门共同会商，很难一时间召集责任人员，怎么办?于是，手机微信作为渠道运用和管理工具，成为了该镇“信访服务平台”。

白沙镇针对排查出来的信访案件、矛盾问题，由牵头领导作为微信群主，将信访人、相关化解责任人都拉进指定群里，镇党委、政府主要负责人乃至区直有关部门负责人也在部分微信群中。

自开启微信“信访服务平台”后，该镇相关领导干部自发地组建各案件微信群：陈某凡帮扶群、詹清某帮扶群……

在微信群中，群众不出门，就可将有关问题和诉求直通镇党政主要领导、区直有关部门，相关工作人员“线上”组织评理、答疑解惑，或把司法、林业、国土等部门工作人员“请进来”调解纠纷，遇到急难问题区直部门和镇主要领导直接“线上会商”并作出处理意见。微信“信访服务平台”俨然成为集咨询、诉求、调解、听证、办理于一体便捷的“多元化解超市”。

通过微信平台，群众“线上”“下单”，干部“线下”“办单”，赢得了群众的认可和好评。

“微信‘信访服务平台’既新又土，但管用就好。今年来，我镇各类信访案件仅8件，这归功于我们畅通了微信线上诉求反映渠道。”白沙镇信访办负责人陈乾国说。据了解，该镇通过各村、各专班专案微信群，有效促进了信访和矛盾纠纷短时间解决，仅今年以来，通过微信平台解决了各类诉求和矛盾问题31件。

“畅通微信服务平台，就像畅通堵塞的沟渠，可以广开言路;用好用实‘微信’工具，便可‘公信’于民。”白沙镇党委书记曹海表示，今后将进一步引导群众通过网上信访、电话信访等非接触方式反映诉求，促进各类信访事项得到妥善解决。

（本报记者 陈章群 通讯员 陈锦音）