“五微模式” 无“微”不至

福建法治报-海峡法治在线7月28日讯 帮助寻找走失老人儿童、调解各类邻里纠纷、提供各类便捷服务……在“中国长寿之乡”柘荣县，老百姓对微信群的体 验与众不同，5万余名群众身处在600多个微信群内，只要指尖一动，把自己遇到的疑难事、困惑事发出去，很快就会有 民警来关注，提供贴心便捷的服务。

2019年9月，柘荣县公安局城关派出所将社区警务与互联网有机结合，推出集“微服务、微宣传、微防范、微管理、微调 解”为一体的社区“五微模式”，通过微信加入辖区校园班级群、小区业主群、行业管理群、乡贤亲朋群以及结合“一 标三实”信息采集工作、挨家挨户上门走访等方式，分门别类拓展各类警民微信群，搭建“零距离”的警民沟通新桥梁 。

柘荣素有“小县城，大城关”之称，城关常住人口近6万人，占全县总人口的三分之二。“微警务”工作模式的建立，大 大提升了警务效能，有效缓解了派出所警力不足的问题，还实现及时发布公安提示、有效掌握社会动态、快捷化解矛盾 纠纷、为群众提供便利服务等。

“群众动动手指，就能感受到无‘微’不至的警务服务。”民警林志平介绍，“目前，派出所民警建立和加入各类群达 610个，涵盖群众5万余人，覆盖率达85%，基本完成每户至少一人加入‘微信指尖警务室’的目标。”

“非常感谢你们，多亏你们在群里帮忙发送的寻人启事，才帮我找到走失的孩子。”6月22日傍晚，一名女子神色焦急地 走进城关派出所，称其孩子与家人发生争吵后离家出走，请求民警帮助。民警快速将寻人启事以及孩子照片发送到微信 群，通过微信群接力寻找，不到一小时，就有群众提供线索。社区民警根据线索，于凌晨时分在东狮山上找到了走失中 学生，并彻夜对该学生进行心理疏导，最后该学生谅解父母，平安回家。

“‘微警务’模式充分将新时代‘枫桥经验’与互联网有机结合，当发现矛盾纠纷时，实现第一时间介入调解，将矛盾 纠纷化解在萌芽中，避免产生更大的摩擦。”林志平说，今年3月30日，在某小区业主群中，一名业主因不满楼上邻居大 声播放音乐，吵醒了自己两月大的孩子，而与邻居发生争吵。社区民警发现情况后，第一时间在群里“就地”介入调解 ，并对播放音乐的业主晓之以理，及时避免了矛盾升级。

“家里的房子租给一名租客，请问要如何登记?”“请问营业执照在哪里办，需要什么证件?”“我的身份证丢了，请 问补办需要带什么材料?”……一直以来，许多人在办理身份证更换、居住证等业务时常常出现不知道该向谁咨询、一 个业务跑多趟的疑惑与不便，而“微警务”恰好解决了这些难题。

不久前，一名外出打工的群众了解到社区民警“驻扎”在老乡群里，便向民警咨询了居住证办理事项。在民警的帮助下 ，原本打算请假回乡办理居住证业务的该群众，通过“福建治安便民”公众号操作提交了材料，避免了一趟“跑空”， 实现了让数据多跑腿，让群众少跑路。

“‘微警务’模式建立以来，共接受群众业务咨询537次，帮助办理户口业务114人。解决房屋纠纷、噪音等民生事件17 起，找回走失老人儿童10人。”城关派出所所长陈满通说，为充分发挥群防群治作用，民警还充分利用微信群，结合辖 区发案趋势，在微信群内及时通报近期社会治安情况，并利用微信群收集各类情报线索，成功抓获在逃人员2人，破获六 合彩案件1起，刑拘3人，查处赌博案件3起。

与此同时，民警充分利用“微警务”向师生、家长群、小区群等微信群推送扫黑除恶、防电诈、涉农犯罪及“黄赌毒” 等各类普法宣传教育信息，切实增强群众自我防范意识和自我防范能力。建立酒店、加油站、网吧、寄递业等“行业场 所”微信群，实时推送各类预警提示信息和行业管理通知，确保在疫情防控常态化下，各个场所在无需上门走访的情况 下第一时间获悉相关规定和通知。

(本报记者 黄锡顺 宁德长安网记者 王淇锋 通讯员 孙宁瞳)