宁德市公安局城南派出所开展户籍业务大练兵

福建法治报—海峡法治在线3月23日讯 “请问您要办理什么业务?”3月16日，记者走进宁德市公安局城南派出所户籍窗口时，户籍民警张婕正在耐心地为群众办理户籍业务，解答群众户籍相关问题，整个过程始终保持着微笑，给人一种很亲切的感觉。

“户籍窗口是公安机关直接面对群众的一扇大门，户籍民警的一言一行直接影响群众对公安机关的认同感、满意度。”城南派出所所长章高宁介绍，今年以来，该所以“枫桥式公安派出所”创建工作为契机，扎实开展户籍业务大练兵，全面提升户籍工作服务水平，牢固树立“窗口服务无小事，服务群众无小事”的工作理念，始终坚持微笑服务、真诚服务，切实把为民服务变成自觉行动，不断提高群众的满意度。

开展专题培训

为提高户籍民警、辅警业务能力，该所将大练兵与窗口实战培训相结合，开展“户籍业务大练兵”，每月组织户籍民警、辅警学习与窗口服务紧密相关的法律、法规、政策培训，有针对性地开展身体素质、心理素质、文化素质和服务技巧等方面的专题培训。同时，加强对户籍窗口岗位的日常检查和考核，将检查结果纳入年终考评。

“办案民警开展大练兵，是为了更好地保护群众;我们开展大练兵，是为了更好地服务群众。”城南派出所户籍窗口辅警钟小敏介绍，为了便民利民、方便困难群众办事，城南派出所户籍窗口从被动变为主动，从线下服务升级线上办理，开展“实战练兵”，将服务窗口前移，主动为偏远交通不便地区群众、孤寡高龄老人、卧病在床行动困难群众办理二代身份证及各项户籍业务。

主动服务群众

3月5日，张婕在日常走访中，了解到辖区有个残疾儿童身份证已过期，由于身体原因，无法到派出所进行拍照补办身份证。次日，张婕就带着电脑、相机等设备，为残疾儿童办理了二代身份证的信息采集。

这是该所户籍窗口主动为群众服务的一个普通例子。

今年以来，城南派出所户籍窗口共办理身份证913张，户籍项目变更140条，注销41张，接受网上预约10次，服务公益活动6次,主动上门服务4次。

开辟“绿色通道”

3月2日，该所户籍窗口受理日常户籍业务时了解到，辖区部分学生因要上课，无法在户籍室工作日办理身份证，不少学生为此感到烦恼。派出所得知情况后，立即安排户籍民警通过微信群、微博、短信等方式向辖区群众宣传，于3月6日专门开辟“绿色通道”，利用周末学生放假之际办理业务，极大方便学生办理身份证。

城南派出所户籍窗口辅警缪瑶灵介绍，在主动服务群众的同时，户籍窗口全面贯彻落实“放管服”工作要求，通过推行“开通绿色通道、网上预约”等方式，延长服务时间、延伸服务范围，以实际行动打造人民群众满意的“枫桥式户籍窗口”。

(本报记者 王淇锋 通讯员 钟林辉)