福建法治报—海峡法治在线1月26日讯 成功调解重大医疗纠纷18件，协议履行率100%，涉及赔偿、补偿金额97.3万元，回访当事人满意度达100%。这组数据是福安市司法局医患纠纷调解中心2021年以来努力构建和谐医患关系、维护社会和谐稳定的生动展现。

近年来，福安市司法局医患纠纷调解处理中心在一次次医疗纠纷“会诊”中，探索出了一套调解医患关系的“良方”—— “望闻问切”四字法。

“知己知彼，百战不殆。”医患纠纷调解处理中心相关负责人介绍，每当受理一起医患纠纷案件，调解员都认真细致地阅读和分析医患双方各自提交的佐证材料，初步了解案件发生的背景，“望”出争议焦点，查明该案可能涉及的法律条款，为下一步的调解工作打下坚实的基础。

在与患方“面对面”沟通中，调解员注重情感共鸣，引导患方缓和情绪，用心沟通，“闻”出双方诉求。该中心相关负责人表示，在与医方沟通交流中，调解员注重以理服人，既要倾听医方主张及其依据，又要释明医方权责，指出存在的法律风险，转述患方合理诉求;听取医患双方陈述时，对合理的诉求与期望作出有效回应，对不合理的诉求则耐心解释，普及相应的法律知识。

记者了解到，该中心组建了包含37名医学专家、3名法学专家在内的医调专家库。当调解过程中遇到疑难问题时，邀请相关领域的专家及时介入，“问”出专业建议;需要进行医疗损害鉴定以明确责任时，委托医学会或者司法鉴定机构进行鉴定。调解员根据专家建议或鉴定报告进行科学、公正、专业“裁判”，让案件定性更加准确、归责更加明晰、处置更加合理。

提出方案，“切”除矛盾根源。为彻底化解纠纷，调解员在摸清争议、分清权责的基础上，邀请医患双方到现场调解，秉持公正的原则，提出合理、合法、可行的解决方案;动之以情、晓之以理，尽最大努力使医患双方在调解协议上达成一致，做到案结事了。对已结案的纠纷，按时回访跟踪，确保协议履行到位，不断提高服务质量。

(本报记者 王淇锋 通讯员 郑雯霞)