倾心解决百姓合理诉求

福建法治报—海峡法治在线2月16日讯 日前，最高人民检察院公布了第十届全国检察机关“文明接待室”评选结果，宁德市蕉城区人民检察院连续五届荣膺此项殊荣。2018年以来，在新一轮创建文明接待室活动中，蕉城区检察院坚持以人民为中心的发展思想，积极落实“群众来信件件有回复”制度，扎实开展领导干部接访工作，依法办理信访、刑事申诉、国家赔偿等各类案件，解决群众合理诉求，维护社会和谐稳定。

近年来，蕉城区检察院党组把“群众来信件件有回复”作为“一把手”工程来抓，依托网上信访信息系统、统一业务应用系统和福建省人民检察院“控告检察信件处理系统”及时录入群众来信信息，实现所有信访事项在网上集中统一办理，并采取电话、书面、当面告知等方式多渠道开展答复工作。三年来，除匿名、联系方式不详、联系电话有误等无法回复情形外，七日内程序回复率和三个月内实体答复率均达到100%，并把司法为民落实到每一个案件办理中，共办理批办件38件，开展检察长接待日88次，办理国家赔偿案件2件，执行赔偿金7万余元……每一个数据背后都承载着一个个群众的诉求。

“我院实行信访案件网上办公，建成检务公开、便民查询、案件管理、律师接待、视频接访、远程提讯等集成系统，为来访群众提供‘一站式’‘一体化’便民服务，实现了让‘数据多跑路，群众少跑腿’”12309检察服务中心韩春任检察官说。

控告申诉案件无一不是群众的操心事、烦心事、揪心事，直接关系到群众切身利益。落实“以人民为中心”的发展思想，控告申诉检察工作就要处理好每一封来信、接待好每一次来访、化解好每一个矛盾。

“买房出现问题，向开发商维权，却被诬告敲诈勒索，结果留下案底，现在我想申请报考网约车证都无法通过。”2020年7月7日，市民苏某某来到检察服务中心反映情况。原来，其于2014年9月购买某小区商品房，有业主偶然发现小区地下室承重柱有夹沙现象，因维权问题协商不成，开发商以苏某某等人敲诈勒索向警方报警。2019年3月16日凌晨12时左右，苏某某等几个业主被传唤至派出所，后被释放。2019年10月8日，苏某某欲报名考取滴滴网约证，发现自己因有犯罪记录不能参考。“具体情况已经记下了，请放心，我们会马上处理，尽快给您答复”。检察服务中心工作人员受理后，立即对该信访件进行核查。经审查，承办检察官向侦查机关发出《要求说明立案理由通知书》，侦查机关经过侦查于2020年9月7日主动撤案。

“每一名来访群众、每一封来信的背后，都饱含着人民群众对司法公正最朴素的期待。”蕉城区检察院检察长黄清满经常借用这句话，警醒告诫干警要以十二分的真心真情对待每一个案件。

检察听证，融法、理、情于一体，以人民群众可感、可触、可信的方式化解矛盾纠纷，促进解开当事人的“法结”“心结”“情结”。

“感谢检察官们，你们用实际行动融化了我的委屈。”这是被害人周某在公开听证会后说出的一句谢语。

2019年12月16日，周女士驾驶两轮电动车行驶至闽东东路时，因窨井“吃人”，导致高位截瘫。得知此情况后，蕉城区检察院检察官对这起国家司法救助听证案件开展带案下访。为了解当事人情况是否符合司法救助条件，检察官多次走访了解当事人的家庭情况、经济收入、健康状况并结合案情，于2020年11月27日召开国家司法救助案件公开听证会，听证人员当场采纳了为周某申请国家司法救助的建议。2020年12月24日，福建省人民检察院决定给予周女士国家司法救助金6万元。同时，蕉城区检察院还帮助协调落实赔偿金180余万元。这是蕉城区检察院践行司法为民的一个缩影……

蕉城区检察院坚持“能听证尽听证”原则，对首次申诉案件、重大疑难复杂和久诉不息的信访案件开展听证。邀请人大代表、政协委员、人民监督员等作为听证员共同参会，切实保障社会各界对检察工作的知情权、参与权、表达权和监督权。

(黄歆宸)