宁德市司法局落实“局长服务日”工作机制让政务服务更有温度

“请问您要办理什么业务?”

“我要办理法律职业资格认定，但没带多余的照片，可以下次再补吗?”

“不需要补，我们根据你材料上的照片彩印就可以使用，让你一次就办成!”

……

2月21日上午，宁德市司法局党组书记、局长刘善长来到市行政服务中心办事大厅司法局窗口坐班，热情接待前来办理业务的群众，为群众提供“零距离”“面对面”服务。

坐班期间，刘善长接待了前来办理法律职业资格认定业务的考生小石，并亲自为小石办理法律职业资格认定业务。办理业务期间，刘善长发现小石没带个人照片，为了避免当事人往返奔波，为其免去提交照片流程，用彩色打印机打印其个人申请表照片，让小石“只跑一次”就能办成业务。

“现在的服务越来越人性化了，不到10分钟就办完业务，不用再跑照相馆一趟，非常的方便!”业务成功办理后，小石给予了这次服务“十分满意”的评价。

为小石成功办完业务后，刘善长还要求窗口负责同志今后审批工作要从服务群众角度出发，在确认不影响审批程序的情况下，将“最多跑一次”融入到日常窗口服务中。

今年初，宁德在全市推行行政服务中心办事大厅“局长服务日”工作机制，明确要求各入驻窗口所属单位主要负责人到窗口坐班办件、体验流程，在现场办公的过程中查找行政服务中存在的问题，研究解决群众办事堵点难点，不断提高政务服务水平。

“‘局长服务日’工作机制是宁德市推出的一项便民、惠民、利民的重要举措，充分发挥了领导干部的带头示范作用。”刘善长表示，通过到窗口体验办事流程，与办事群众进行交流，能够更好地了解办事群众的所想、所需、所盼，从而有针对性地改进政务服务，不断提高审批窗口办事质效，有效提升办事群众的满意度和获得感。

记者了解到，“局长服务日”工作机制推行以来，各入驻行政服务中心办事大厅窗口所属单位主要负责人到窗口现场办公每月不少于1个工作日，“局长服务日”为每月1日、11日、21日(如遇节假日，顺延到下一个工作日)。同时，严格考勤制度，在各入驻窗口设置“局长服务席”，到岗人需执行宁德市行政服务中心办事大厅考勤制度，到岗后及时签到签退，并计入窗口每月绩效考评。

(本报记者 王淇锋 通讯员 黄晨)