逐一击破解开心结

“我实地一看，心里就明白你们的纠纷不仅仅是因为这块小小的水泥坪。你们都不是斤斤计较的人，这块水泥坪根本不算事，你们是平时有积怨吧?”经过多次“背对背”情绪安抚后，坐在调解室里的王某和刘某听到调解员的话语，都忍不住点头，表示经过这么多次调解，这下终于说到心坎上了。

在调解员循循引导下，王某和刘某都准确清晰地表达了各自的诉求及观点。

“我们做邻居38年，各种恩怨积攒到现在，也该有个了断。平常吵架辱骂加上现在你要用我的水泥坪地，你就给我费用补偿。”王某在调解过程中提出要求。

“不可能，施工队挖了以后还会给你修补回去，这笔钱我不可能出。”刘某立即表示反对。

眼看俩人又要剑拔弩张，调解员及时把握调解节奏——岔开话题、分头劝解、逐个促和。“其实你今天来调解的目的只是想将两家多年恩怨就此解除，那又何必再谈金钱补偿呢?”调解员对着王某说道，“只要对方能够跟你握手言和，我们相信你不会再阻挠施工队施工的，对吗?”听及此，王某点头表示认可。

而在此前摸排情况的过程中，调解员已初步摸清了刘某得理不饶人的个性。调解员首先对其批评，而后通过讲述“六尺巷”的故事对其进行引导教育：“古有典故六尺巷，今惹纠纷六尺地……你们两家多年积怨，你尤其要深刻反省，平时相处就要宽容大度，和气才能生财。这个道理，我想你应该知道。”刘某羞愧低头，表示愿意自我检讨反省。

俩人心结解开，半个小时后，双方郑重签下协议书，王某同意刘某开挖水泥坪地铺设排污管，而刘某也需为此前冲突中对王某家造成的伤害上门道歉。

在调解协议签署成功后的第3天，刘某带着家人以及有着友好寓意的水果来到王某家，在调解小组的见证下，郑重对王某一家表示歉意。双方握手言和。

“楚河汉界和为贵，一杯清茶泯恩仇，今天既然心结解开了，我们大家一起举起茶杯共饮吧!”在大家喝茶的欢笑声中，刘、王两家纠缠38年的“千千结”彻底解开，真正实现了案结、事了、人和。

(本报记者 吴静云 通讯员 傅晓婷)