福建法治报—海峡法治在线7月1日讯 近年来，厦门市集美区人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，向群众提供“一站式”服务，主动回应群众“急难愁盼”。数据显示，自2017年以来，该院共接受群众来信来访872件次，向因案致贫、返贫的24名被害人及家属发放司法救助金151.8万元。今年1月，集美区检察院被最高人民检察院评为第十届全国检察机关“文明接待室”。

便民利民

为群众提供“一站式”服务

“您好，这里是12309检察服务中心……”走进集美区检察院12309大厅，检察干警正值守在服务窗口的热线电话旁，耐心接听群众需求并详细记录。

12309检察服务中心实体大厅是集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的“一站式”综合性服务大厅。据了解，为了落实以人民为中心的发展思想，深化检务公开，集美区检察院加强统筹规划，对原有的控申接待区域进行改造，设置控告申诉、案件受理、律师接待等窗口，整合配套区实现检察长接待室、集体访接待室、心理咨询室、远程视频接访室、律师接待室等“9室”功能，为群众提供“一站式”检察服务。

“通过检务查询一体机、远程视频接访系统、12309中国检察网、12309智能服务热线系统等，实现24小时全天候服务。”据介绍，集美区检察院深化“诚心回复、用心办事、耐心说理、细心审查、热心救助”的“五心”服务，极大方便广大群众反映诉求。

案结事了

“小信件”里有“大情怀”

群众来信虽是一封封“小信件”，但件件回复承载着检察机关守护民生的“大情怀”。一直以来，集美区检察院认真落实“群众来信件件有回复”，理顺控申与业务部门的职责和配合机制，做到群众来信“日清日结、随办随回复”，开展群众回访和满意度调查，通过“两表一台帐+月通报”机制实现每案“七必查”，形成具有集美特色的“枫桥经验实践”。

尤其是近年来，集美区检察院依托12309为民服务平台，组建成立了一支法律功底扎实、业务水平高、群众工作能力强的检察官专业办案组——集检“温暖蓝”团队。“努力把人民群众的操心事、烦心事、揪心事办好，力求案结事了人和。”据介绍，该团队对每一封群众来信以“求极致”的标准办理，确保既“办结”又“事了”，提升“群众来信件件有回复”的工作实效。其中，该团队办理的“‘特别的爱给特别的你’系列司法救助案”入选厦门市检察机关法律监督十佳案件，“时某司法救助案”作为福建省检察院闽检例第7号典型案例对外发布。

值得一提的是，为打通服务群众的“最后一公里”，该院还建立检察长轮流接访制度，通过下社区、联合接访、带案下访、“云接访”“云救助”“云回访”等方式，最大限度地为群众提供检察服务。