智慧赋能

巧解矛盾“千千结”

“现在可太方便了!遇到什么问题，直接手机上一键反映，很快就能解决到位，太贴心了。”日前，居民陈阿姨看着家门口疏通后的干净过道，喜上眉梢。

此前，由于长期降雨，陈阿姨家门口的过道出现积水，其通过手机里的“智慧西关”平台的故障报修模块，反映相关问题。社区网格员从后台收到信息后，立刻联系陈阿姨了解情况，当天下午积水问题便得到解决。

线下有议事协商平台，线上有“智慧西关”。西关社区以党建为引领，以数字平台为载体，积极探索打造模块化、数字化、网络化的“智慧西关”社区线上服务平台、微信公众号、小程序等应用，提供20余项社区服务，搭载契合社区居民需求的网格服务模块。

西关社区智慧社区综合管理服务平台

近日，记者在平台上看到，平台对党建引领、社区概况等6个维度的业务工作开展情况和数据进行实时查看和分析研判，做到“社区风吹草动、中心感知管控”。在民情收集模块，目前已收集到民情143件，办结率高达100%。除可以反映民情外，居民还可以发布“微心愿”，发布后由党员进行认领。

如何实施“智慧联动”?社区还依托“乐和解”“乐聚力”等智慧平台，健全信息预警机制，及时排查化解辖区矛盾纠纷，做到早发现、早报告、早控制、早解决，并在需要的时候启动线上调解、律师调解、多方调解，让调解更加便民高效，实现“社区小区吹哨、镇街部门报到”。

“这个平台的功能可不只是这些。”智慧平台为居民生活带来智能化贴心服务，“智能门禁”“P云停车”“梯控”“法治讲坛”等一个个便民利民的功能跃然于掌上。通过数智助力，社区更加及时、全面、精准地了解居民所思、所盼、所需，高效推进各类服务“掌上办、网上办”。

值得一提的是，该社区探索开展的“吾爱邻”(520)近邻服务模式，还入选2022年度全国社区治理“十大”优秀案例。

窥一斑而知全豹。近年来，福州市长乐区立足平安长乐、法治长乐建设，深入学习贯彻落实习近平法治思想，围绕构建共建共治共享社会治理新格局，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，积极构建人民调解、行政调解、司法调解优势互补、有机衔接、衔接联动的“大调解”工作体系，形成独具特色的新时代“枫桥经验”长乐模式。

作为全省首个防控化解矛盾纠纷的在线基层社会治理平台，“乐和解”由区委政法委牵头建设，自2020年12月平台正式上线运行以来，已调解矛盾纠纷14359件，调解成功13556件，调解成功率94.41%。目前，长乐全区共建成区矛盾纠纷多元调处中心1个、乡镇(街道)矛盾纠纷多元调处中心18个、区人民调解中心1个、乡镇(街道)调委会18个、村(社区)调委会261个、行业性专业性调委会24个、企业调解组织18个、派驻(派出所、法院、检察院、信访局)调解室29个、个人调解室7个、“两代表一委员”调解工作室18个，村(社区)法律服务站实现全覆盖，基本形成“横向到边、纵向到底、上下贯通、左右联动、信息畅通”的大调解体系。今年以来，各类调解组织共排查调节矛盾纠纷1906件，调解成功率100%。

(本报记者 陈钦祥)