把服务做到百姓心坎上

——仙游枫亭派出所不断提升窗口服务效能

福建法治报—海峡法治在线5月15日讯 为深入推进公安“放管服”改革，打通便民服务的“最后一公里”，2015年1月，仙游县公安局枫亭派出所成为莆田市首批派出所出入境业务受理点。2022年5月，枫亭派出所正式成立全市首批公安“一站式”综合服务窗口。2023年以来，枫亭派出所不断创新服务理念、优化服务环境、拓展服务方式，全心全力提升窗口服务效能，用心用情打造人民满意的温情窗口。

前台受理做“减法”

4月16日，谢某到枫亭派出所综合服务窗口办理护照，但忘了带身份证原件，只有一张身份证复印件。为免去谢某来回奔波之苦，枫亭派出所民警郑星星灵活运用政策，通过公安人口信息网，将谢某的资料与谢某本人及身份证复印件信息进行了比对，确认是本人无误后为其受理了出国护照的申请。这样贴心的举措令谢某惊喜不已，称赞不已。

为了进一步落实“只跑一次”工作制度、容缺受理制度，尽量让数据多跑路，群众少跑路，枫亭派出所综合服务窗口坚持能通过公安联网数据核实信息的，绝不给群众增添多跑路的负担;对于资料提交不齐全的群众，可以进行先期受理，后期补齐资料。

此外，为进一步优化办证环境，不断提高办事效率，枫亭派出所对整个综合服务大厅进行了升级改造，配备了自助填表机及智能签注设备，解决了填表难、人工签注慢等问题，服务窗口呈现出更智能、更便捷、更高效、更温馨的崭新面貌。

提高效能做“乘法”

2022年5月，枫亭派出所正式成立全市首批公安“一站式”综合服务窗口，对窗口的资源进行进一步的优化整合，由原来的一个受理窗口延伸至三个窗口，群众到每个窗口都能完成业务受理，真正实现了“一套表单、一次申请、一次办结”的高效服务，极大地减少了群众等候办证的时间。

特别是在暑期出行高峰期，为了满足广大群众的出行要求，枫亭派出所提前做好暑期高峰应急预案，优化警力配置，尽可能把现有警力从非前台类事务中置换出来，确保主要警力配置在前台一线，迅速消化排队等待群众，并通过优化办证流程，加班加点对受理资料进行审核，加快流转速度，确保当日事当日毕，更好地满足了群众的假期出行要求。

2023年12月，枫亭派出所“一站式”综合服务窗口以良好的成绩顺利通过了省公安厅的验收，特别是出入境业务方面得到了验收小组的高度认可。