湖南武陵源：打造“平安景区”靓丽名片
2019-05-30 14:44:07
来源：福建法治报
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“旅游检察” 旅客投诉必有应
“旅游检察”是武陵源区检察院最大的工作创新和亮丽名片。“窗口前移、执法前置、办案提速、服务旅游”——从启程迈步到耕耘收获，历时一千多个日夜，率先在全国检察机关开启了独具特色的破冰之路。
2016年4月26日，区检察院服务旅游发展工作室成立；5月5日，开通涉旅办案绿色通道，向社会公开承诺：有诉不理找检察。8月1日，检察院旅游检察服务窗口在吴家峪门票站建立；2018年下半年，在全省率先成立“旅游检察服务非公经济办公室”。
“旅游检察”工作开展以来，检察院先后出台6个规范性文件，共办理直接涉旅刑事案件31件，游客满意率达100%；通过“窗口前移，执法前置”，为游客提供法律咨询385人次，提供法律和其他服务714人次，督促处理游客投诉9起，参与重要旅游执法活动12次；先后召开优化旅游发展环境座谈会，走访旅游企业64次，上门听取景区景点、酒店、旅游客栈、旅行社、演艺场所和非公经济人士意见、建议107条；对旅游经营者和游客反映突出的“追客赶客”“黑导黑车”“执法行为不规范”等问题，形成了专门调查报告，提出了建设性意见和建议。
 在办理犯罪嫌疑人屈某某抢劫长沙游客案、犯罪嫌疑人邓某某故意伤害怀化游客案时，检察院3天作出批捕决定，15天内依法提起公诉，犯罪嫌疑人及时被法院判刑，创造了刑事办案的最快记录。受害游客由衷感叹，旅游检察让美丽的武陵源更有安全感和满意度。
党组书记、检察长李澧坚信：“旅游检察工作任重道远，一定会阔步前进。”
微信速裁 法官维权不掉线
2017年，区法院依托微信公众平台开通了网上旅游速裁法庭，成立网上旅游速裁法庭微信在线调解室，10名员额法官24小时在线受理游客纠纷。游客可直接通过微信平台在线调解、在线兑现。通过此举，既不耽误游客行程，也能解决旅游途中的实际问题。
“我们要做游客的临时‘娘家人’，为他们提供高效便捷的司法服务。”区法院党组书记、院长梅中才介绍，旅游速裁法庭为游客量身打造的立案程序简易不随意，适用速裁程序审理的旅游纠纷案件，可与当事人协商答辩、举证期限，可不区分法庭调查、辩论阶段。
今年4月10日，据相关规定，景区门票和交通价格相比往年有所调整。黄某在五一小长假期间来景区游玩时对索道和电梯收取1.2m至1.3m的儿童优惠价票表示不解，遂通过法院速裁法庭微信调解室进行投诉。
 庭长雷清波第一时间向索道公司核实，又向价格主管部门调取了相关文件，然后向游客做说服解释工作，终于获得了游客的理解。“微信在线调解一般一个小时内就可完成，此次花了3天多主要是因为与相关部门沟通，了解相关政策并调查核实公示牌设置提示是否合理、到位等情况。”“虽然只是36元票价的问题，但对我们而言事无巨细，希望每位来武陵源的游客都能乘兴而来即兴而归。”
雷清波表示，今后，旅游速裁法庭将投入更多的人力物力助力旅游业发展，助力武陵源平安景区建设。 |
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