南安市12345便民服务平台破解为民办实事“最后一公里”难题

福建法治报-海峡法治在线4月30日讯  近日，全省公安召开学习推广新时代“漳州110”现场会在漳州召开。南安市12345便民服务平台助力南安公安110接处警工作实现“三降两升”，在会上作经验交流介绍。

为有效破解为民办实事“最后一公里”难题，2017年8月，南安市12345便民服务平台完成建设并试运行，该平台整合市长热线等46个便民服务诉求电话，实行一个号对外、一个通道受理，方便群众找政府、方便群众办事，为市民提供全方位、全程式的“一号通”便捷服务。

平台启动以来，共受理群众来电57175次，回访18836次，共受理诉求件19149件，做到了“件件有落实、事事有回音”，深受群众好评，助力南安公安110接处警工作实现“三降两升”，即：2018年接报警情数、接报非警务警情数、恶意报警与扰警数同比下降;分流非警务警情数、流转非警务警情占非警务警情总数同比上升。

南安市12345便民服务平台充分借助广播、电视、报刊和互联网、110微信、微博等媒介，向群众宣传12345和110的职能定位、受理范围，积极倡导“12345服务找政府;公安110为民保安宁”理念，引导广大群众正确、合理使用110报警电话、12345热线服务电话。公安机关接到非警务报警时，采取“电话转接、三方通话”方式移交12345进行办理， 12345平台工作人员按照“属人管辖”“属地管辖”“业务管辖”原则分发下达处置指令，责任单位按要求办理落实，缩短流转时间、提升处置效率，做到分流不断流，有效杜绝“群众报警求助无门，部门相互推诿扯皮”现象。

同时，南安率先在全省创建县乡两级联合调解中心，聘请88名专职调解员，与12345平台整合，创新“七对接一保证”(公调、检调、诉调、援调、行调、访调和市镇对接，以及刑事案件赔偿保证金)联合调解模式，织密调解网络，形成部门行业协同，市镇村对接的联动调解全覆盖格局。110接到纠纷类警情(如医患纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷等)后，第一时间推送至12345平台，由平台派单联合调解中心同步开展调解工作;群众纠纷调解诉求也可通过12345热线、平台或公共法律服务网站等途径办理。运行以来，已调解矛盾纠纷864件，调解成功率达97.8%。

（记者 叶华南 通讯员 郑秋芳）