宁德市东侨政务服务中心公安户政窗口：用实干换来群众满意

福建法治报——海峡法治在线6月11日讯 “您好，请问您需要办理什么业务?”近日，记者在宁德市东侨政务服务中心公安户政窗口(下文简称“东侨公安窗口”)看到，工作人员面带微笑为群众办理业务，同时在业务办理过程中，向群众进行反诈宣传，引导群众下载、注册、使用“国家反诈中心”APP。

近年来，东侨公安窗口牢固树立“靠前一步、主动作为”工作理念，践行“规范、高效、便民”服务原则，不断强化服务意识、创新服务方式、提高服务质量，最大限度为群众提供便利，努力打通为民服务“最后一公里”。不久前，该窗口荣获“市级青年文明号”荣誉称号。

窗口服务“贴心”

群众办事“舒心”

3月1日，东侨公安窗口前发生这样一幕：一名群众在窗口柜台上悄悄放下一份果篮，说了句“感谢你们”后转身就走，正在忙碌的民(辅)警发现后还来不及推辞，该群众已匆匆离开大厅。

事情的起因缘自一个“误会”。当日上午，兰某因早前在北京申领了新居住证后，原居住证自动注销，不知情的他致电窗口，质问为何注销其居住证，导致其无法领结婚证且行程被打乱。

工作人员经核实后，耐心向兰某进行了解释，并针对两人均是外地户籍，在本地需凭居住证登记结婚的情况，为其开通“绿色通道”，快速为其办理好居住证，帮助顺利完成结婚登记。

一直以来，东侨公安窗口不断细化服务举措，推出“网上办、预约办、加急办、延时办、错时办、上门办”等“一站式”便民服务举措;开辟“绿色通道”，设立老弱病残孕等特殊群体办理专窗、高考考生爱心专窗;坚持开展“领导服务日”活动，通过领导坐班办理户籍业务，解决群众“痛点”“堵点”问题，持续提升群众满意度、获得感。

为群众提供优质服务的同时，东侨公安窗口积极助力优化营商环境，开展民警“送课上门”活动，深入厂区、人力资源服务园向辖区群众普及“跨省通办”“一件事套餐”等最新政策，并为辖区企业开展“上门办证”服务，获辖区企业广泛好评。

用“辛苦指数”

换“满意指数”

东侨公安窗口共有民警2人、辅警13人，是一支全部由女性组成的队伍。今年以来，该窗口共办理各类户籍业务、居住证业务4.3万余件。

面对繁忙的窗口业务，她们坚持用“辛苦指数”换群众“满意指数”，今年第一季度，该窗口在行政服务中心对窗口政务服务规范化管理评比中，连续三个月排名第一;窗口民警张仕定、林丽获评“2024年度东侨经济技术开发区三八红旗手”，交出了第一季度亮丽答卷。

“平时带孩子出远门都是带着户口簿，这次在假期第一天带孩子来办证，以为要花很多时间，但没想到居然这么方便。”5月1日，带着孩子办完身份证的赵先生对工作人员竖起了大拇指，为五一假期“不打烊”的东侨公安窗口点赞。

类似的暖心服务场景在窗口时常发生。5月10日12时许，“新人”辅警林熙媛刚关闭设备准备下班之际，看到江女士急匆匆地跑进政务中心大厅，眼见工作人员准备下班，江女士略显失望，准备离去。

“您好，等一下!请问您是需要办理业务吗?”林熙媛迅速喊住准备离开的江女士，主动提出为其提供延时服务，并有条不紊地重启设备、恢复网络连接、认真采集相关信息，成功为江女士办理了居住证申领业务。

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搭建“反诈舞台”

筑牢“三道屏障”

发放反诈宣传单、摆放反诈宣传展板、在大厅电视屏幕循环播放反诈宣传短片…………东侨公安窗口反诈氛围浓郁。“我们在群众办理业务的事前事中事后，都进行‘见缝插针’式反诈宣传。”窗口工作人员介绍。

群众在办理业务等待过程中，窗口工作人员通过发放宣传资料的方式，对当事人开展反诈宣传。完成业务办理后，工作人员则会将贴有“反诈标签”的户口簿、身份证等申请材料返还群众，并引导其注册下载“国家反诈中心”APP，叮嘱其回家后向家人和身边朋友宣传反诈知识，努力实现“宣传一个、影响一家、带动一片”的良好效果。

同时，东侨公安窗口联合东侨政务服务中心、刑侦大队、巡特警反恐大队等部门，建立“1+N”反诈宣传模式，以“1个窗口+N个办事群众”“1个部门+N个工作人员”“1个企业+N个公司员工”为基础，分别在窗口、服务中心、大型企业等地搭建起“反诈舞台”，筑牢无诈窗口、无诈中心、无诈企业“三道屏障”。

今年2月以来，东侨公安窗口累计推广下载“国家反诈中心”APP 1500余人。

(本报记者 王淇锋 通讯员 张仕定 吴晓烨 实习生 黄北烨)