今日警营别样红——聆听我省公安女警的声音

她们是镇定自若的前线指挥官，是方寸窗口后的微笑守护者，是直面危险的铿锵玫瑰。当晨曦照亮户籍室的键盘，当夜幕笼罩特警训练场的沙砾，当警情铃声刺破指挥台的寂静，不同警种的女警以同样的忠诚诠释使命。今天，让我们走近这些平安守护者，聆听她们的声音。

守护街巷的温柔力量

讲述：蔡韵佳 宁德市公安局蕉城分局巡特警反恐大队女子中队中队长

整理：本报记者 龚丽雯

“滴——”清晨7时，肩灯在薄雾中亮起，我和队员们跨上警用摩托，沿着每日的既定路线开始巡逻。车轮碾过柏油路，远处的早市飘起蒸腾的热气……这就是我们守护的蕉城，一个既有繁华热闹商圈，也有蜿蜒老街深巷，常住人口逾65万人的滨海城市。

作为巡特警，我们的工作涵盖接处警、巡逻防控、矛盾调解、护校安园等多个方面，以“护校、护弱、护家、护城”四护机制为核心，将柔性执法融入街头巷尾。建队4年来，我们中队累计处理警情2000余起，帮扶困难群体1880余名，用女性的细腻与特警的刚毅织就了一张平安网。

女子中队在商圈开展巡防管控

去年9月开学季，我们在蕉城中学执行护学任务时，听到不远处传来声响，循声望去，只见一位老人在驾驶电动车时不慎摔倒，我们立即呼叫120。将老人送上救护车时，他心中还挂念着没接到放学的孙子。为了让老人安心就医，我们联系校方找到老人的孙子，确保孩子平安回家。这样的守护，我们每年要出动警力5000余人次。

有人问，女特警的刚柔并济究竟意味着什么?是烈日下训练时汗水浸透的作训服，是调解纠纷时群众含泪的拥抱，更是深夜巡逻时商铺亮起的那盏“安心灯”。我们这支平均年龄26岁的队伍，用5.4万次车巡、1880次救助，在闽东大地写下新时代“枫桥经验”的注脚。街巷里的灯光依然闪烁，我们知道，照亮的不仅是夜色，更是百姓心里对平安的期盼。

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窗口里的光阴

讲述：王彦 福州市公安局金山派出所户籍民警

整理：本报记者 林珊

我已从警30年了。自2005年福州市公安局金山派出所成立以来，我一直在户籍窗口工作，也有幸见证了金山新区的繁荣发展。这里曾经是福州的城郊，现如今人口从建所时6万多实有人口，增长到近40万，这也给我们窗口带来不断激增的业务量。

记得金山派出所刚成立时，只有2个窗口可以办理户籍、身份证、交通违章、暂住证。随着业务量不断激增，我们开始加窗口，2个窗口、3个窗口、到了2017年我们加到9个窗口，仍无法满足群众的办证需求。每个工作日的早晨，办证大厅门前都挤满等待排队的群众，一到开门时间，就蜂拥而入。

那段时间，我带领全所窗口民警提早开门、推迟下班，加班加点服务，为办证群众答疑解惑、梳理顺序，减少等待时间。只要大厅还有等待的群众，我就坚持工作到最后。我们还陆续推出“小件快办窗口”“爱心窗口”“延时错峰服务”“一事一码”等创新便民服务举措，即便如此，仍然不能解决排长队的痛点难点。

“能不能让群众一次都不用跑，在家就能办成事?”一次，所长苏桂铁与我探讨时说道。于是，我们通过警企共建模式，研发出智慧线上小程序及实体机，并接入“e福州”“闽政通”平台，率先实现派出所“传统窗口服务”向“智慧政务中枢”的转型升级。

2023年，我们联系金山街道，从群众需求量较大的业务入手，创新打造群众申领窗口业务的线上平台“窗口网上超市”。群众无需下载任何App，也不必特地跑到派出所排队，只要在微信上即可申请无犯罪记录证明。

王彦引导群众使用“智慧寄件柜”

第一件业务上架后，我们逐步把120项窗口户籍业务、89份线上表单服务都放到“窗口网上超市”上，群众在家点开微信就能了解自己要办理的业务，还能选择快递送达，解决人在外地不能到派出所的烦恼。

后来，我们还配备了“智慧寄件柜”，群众上班前把材料放进寄件柜，下班取走即可，“线上办理、线下寄存”，我们派出所的“窗口网上超市”更加全能了。

如今，我们综合服务窗口的办事效率显著提升，由于排队数量的减少，现在即便是一些必须到窗口办理的业务，也仅需以前一半的时间就能办结，真正实现了从“被动应对投诉”到“主动收获点赞”的服务质变。

从“纸质”到“数字”，过去的20年，我见证、亲历，也推动了太多的变化，但我想，也有东西永远不变——群众滚烫的托付，以及每一位窗口民警永恒流动的为民初心。

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群众的信任就是答案

讲述：李斌 福州市公安局台江分局茶亭派出所所长

整理：本报记者 林珊

从1997年穿上警服至今，我已扎根在基层一线28年。有人问我，作为福州市公安局唯一的女派出所所长，如何扛起这份责任?我想说，警察的担当不分性别，群众的信任就是答案。

我曾从事过多年刑侦工作，最懂“小案连民心”的道理。2024年初，发生在辖区的小额诈骗案让我寝食难安。一连好几天，我脑海里常回响起受骗老大娘报警时的哭诉，这是老人治病的钱。有人劝我：“金额小、取证难，不好办。”可我心里过不去——群众眼里的大事，再难也要办!

于是，我部署所里的民警兵分两路，一路将案件串并，在诈骗警情高发地开展宣防劝导，并寻找未报案的被害人;一路通过所队协同作战，展开证据固定工作，精准锁定嫌疑对象。2024年4月下旬，该团伙主要成员被我们一网打尽，破获系列诈骗案件64起。那一刻，我更加坚定，警察的“刚”是对犯罪零容忍，“柔”是对百姓将心比心。

李斌组织民警进行案件研判

2023年3月，我刚到茶亭派出所，一次值班时，一起多年没能彻底化解的邻里纠纷警情引起我的注意。

矛盾的起因是楼上住户常常晚归，楼下住户便以为楼上是蓄意制造噪音，两家人因一口气之争不愿退让，时常发生口角，甚至大打出手。

多年在基层派出所的工作经历让我悟出一个道理：化解矛盾不是“和稀泥”，而是用真心捂热人心。在这起矛盾中，我多次约见两家住户谈话，一面向楼下的住户解释双方作息的差异，劝慰她放宽心怀;一面引导楼上的住户换位思考：“远亲不如近邻，各退一步如何?”最终，楼下住户帮楼上住户铺了隔音地垫，楼上住户主动调整作息。

从这起纠纷中，我发现如果矛盾排查化解的体系不够完善，日常工作中就会出现“没人看”“没人报”“没人管”等多个薄弱环节。适逢“派出所主防”改革，我便提出了“预防走在排查前，排查走在调处前，调处走在激化前”的工作理念，以多维调处中心为核心，建立“三级调解”机制，把老党员、律师都请进调解队伍，412起纠纷被成功化解，社区多了笑脸，少了怨气。

有人问：“女所长是不是更难?”其实，警察的苦与乐从不分性别。这次荣获福建省三八红旗手，我倍感荣幸，但更明白，这份荣誉属于所有在基层默默奉献的每一位女警。

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让温暖一直延续

讲述：赵蕾 石狮市公安局凤里派出所民警

整理：本报记者 叶华南

今年是我到石狮市公安局凤里派出所综合服务大厅工作的第4个年头。初入岗位的第一天起，我的师父就反复告诉我，“细心决定成败”。不管是办证咨询，还是业务办理，看似琐碎平凡，其实，都关系着群众的切身利益。

两周前的一个中午，临近下班时分，一位老奶奶神色匆匆地走进服务大厅，来到了我的工位前。我赶忙起身，扶她坐下。原来，老奶奶的孙子落户遇到了大难题——出生证明遗失了。由于孩子出生时父母没有及时办理落户，且长期在外省生活，给落户工作造成了极大阻碍。看着老奶奶眼眶泛红、手足无措的样子，我心里一阵发酸，赶忙轻声安慰：“奶奶，您先别着急，我们一起想办法解决。”

我太清楚落户对孩子来说有多重要，也明白这缺失的证明会给祖孙俩带来多少麻烦。安抚好老奶奶后，我和同事耐心询问孩子出生时的细节，根据线索，第一时间联系了其他区县相关部门，请求他们帮忙查询存档记录。

赵蕾将办好的身份证交给群众

为了收集更多旁证材料，我们走访社区，挨家挨户向周边邻居打听，又和居委会工作人员核实孩子的出生情况。每一份询问笔录，每一次材料收集，都凝聚着我们帮孩子落户的决心。

经过几天奔波，落户所需材料终于补齐。当我把这个好消息告诉老奶奶时，她激动得热泪盈眶：“闺女，太感谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办。”

那一刻，欣慰涌上心头，我真切意识到，所有付出都值了。在这岗位上，我们凭借女性特有的温柔、细腻与耐心，帮群众解决烦心事，让温暖一直延续。