连城县公安局打造“一窗通办”综合服务窗口

连城县公安局打造“一窗通办”综合服务窗口——

让群众办事省时省力更暖心

为深入推进公安政务服务改革，提升综合窗口服务质效，近年来，连城县公安局秉持“靠前一步、主动作为”理念，整合运用多种资源、集成办理多警种业务、升级优化全流程服务，实现101个事项入驻连城县政务服务中心公安专区，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”方式，打造“进一扇门、到一个窗、办多项事”的“一窗通办”综合服务窗口。

警种协作聚合力

5月14日，家住连城县的黄先生到连城县政务服务中心公安专区，仅用16分钟便办结驾驶证换证等业务，较以往节省近30分钟。如今，公安窗口从“单一业务点”转型为“综合服务站”，让群众在每一次办事体验中感受到效率和温度。

为提升公安政务服务效能，连城县公安局通过创新部门协作、强化业务培训等措施，打破治安、出入境、交警等警种业务壁垒，选派各警种民警辅警到窗口服务和轮训，组织跨警种业务培训交流，帮助民警辅警熟悉不同警种业务知识与技能。如今，连城县政务服务中心公安专区的窗口民警“一警多能”，可熟练应对多领域业务咨询与办理，让群众在专区便能办理多类公安事项。

资源整合提效率

3月10日，群众赖先生到政务服务中心公安专区办理车贷解押手续时，看到有人办理往来港澳通行证，便现场咨询。在民警指引下，7分钟内就为赖先生完成2项业务办理，拿到机动车证明文件和往来港澳通行证受理回执后，赖先生满意而归。

为提升服务效率，连城县公安局升级系统，在专区配备多功能智能综窗终端，一台设备即可完成证件信息读取、指纹采集、材料扫描等多项操作，通过“低成本、高效能”的技术实现“一机多用”。

同时，该局建立健全“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，完善线上服务功能，推出证件申领补办、电动车上牌等业务的“网上办”“掌上办”功能，让“数据多跑路，群众少跑腿”。今年以来，该局通过智能签注设备，指导群众办理各类业务1000余笔。

便捷服务暖民心

4月30日，曹先生和母亲从外地赶到政务服务中心公安专区，准备办理护照，见排队人多担心无法受理。专区工作人员了解后，承诺“当日号当日结”，并耐心指导老人调整发饰完成拍照。当天18时05分，曹先生和母亲顺利拿到办理回执，对专区窗口工作人员连连点赞。

为拓宽服务渠道，连城县公安局不断优化线下服务环境，推出预约服务、提供延时服务，为群众提供方便。同时，该局设置智能导办屏、便民服务角等设施，创新推出“一窗通拍、全域应用”服务。群众在一个窗口完成照片拍摄，即可应用于护照、驾驶证等多种证件办理，解决了重复拍照困扰。通过简化办事环节，优化业务流程，以优质、热情、便捷、高效的服务，全力打通服务群众和企业的“最后一公里”。