长汀县全力推动综治中心提档升级建设

服务群众更便捷 纠纷化解更及时

——长汀县全力推动综治中心提档升级建设

清晨的第一缕阳光掠过综治中心大厅，指挥调度席前的键盘敲击声与调解室里此起彼伏的客家方言，共同为长汀县织就了一张平安网络。近年来，长汀县综治中心紧紧围绕“只进一扇门、最多跑一趟”的目标，深入开展规范化建设，推动综治中心提档升级建设，使服务群众更便捷、矛盾纠纷化解更及时。

“家风家训”调出为民解忧加速度

“感谢调解员让我们明白‘兴家感德妻为尊’家风的道理，以后我一定会更加体贴包容，与妻子共同经营好我们的家庭。”

2024年7月，南山镇严婆田村的小萍（化名）和小蔡（化名）因家庭琐事产生激烈矛盾，村干部得知此事后，及时邀请双方来到南山镇综治中心内的严婆家风家训调解室进行调解。综治中心金牌调解员充分结合当地特色文化——严婆家风家训，深入浅出地向夫妻双方阐释了“兴家感德妻为尊，妻贤夫贵子女胜”的内涵。

通过耐心细致地沟通与劝解，调解员不仅帮助小蔡认识到尊重和爱护妻子的重要性，也让小萍学会了体谅与包容。最终，这对夫妻解开了心结，重归于好，并表示今后会以更加理性的态度面对问题、协商解决。

福建汀州客家民系是一个文化厚重、极为注重家风家教的族群。“一日严婆田，胜似一百年”，长汀县南山镇严婆田村更是一个特色客家文化村落，孕育了以“严”为律、以“婆”为尊的特色传统文化遗产。严婆家风家训作为家风典范，指明了立身处世的道路。

“许多矛盾纠纷事件，看起来好像是‘小矛盾’，但‘小矛盾’如果不处理好就会演变成‘大问题’。” 南山镇综治中心负责人介绍。为了更好地解决这一问题，镇综治中心结合本地特色将严婆家风家训文化融入矛盾纠纷调解中，并在综治中心设立严婆家风家训调解工作室，聘请当地有威望的人员作为调解员，让“小矛盾”得以高效化解。

正如严婆歌谣所唱：“人传好人种，家传好家风，经得世事变，守得本心忠，根深叶茂万万年！”这也深刻诠释了优良家风在矛盾纠纷化解中的独特价值。

跑出民生诉求解决“新赛道”

“现在大家都很和谐地开展活动啦，你们放心吧。”2025年3月，长汀县综治中心回访发现，汀州镇龙潭公园周边秩序井然。该案件因双方在公园大坪开展文娱活动时产生音响干扰、场地争夺问题，多次引发矛盾冲突升级。当地干部发现后，便将他们带到了汀州镇综治中心，镇综治中心先后组织了多次现场调解，因双方诉求差异较大未能达成共识。案件被上报至县综治中心。

2025年1月，长汀县综治中心启动“平安护航”专项行动介入处置，组建由司法、城管、文旅、公安等部门构成的联合调解专班。“我们运用客家文化进行调解，讲述客家‘向善’传统美德故事，聊先辈敬重有德之人的‘崇德’内涵，谈资源争夺时‘礼让’的过往，如钥匙开锁，使双方情绪渐缓，矛盾降温，并分别沟通听取诉求，找准场地分配核心矛盾。”调解员说。

随后专班工作组进行了实地勘察，按照模块区分了队伍活动范围。并同步建立社区干部日常巡查机制，确保调解方案落地。就此一场持续一年的纠纷得到圆满化解。

为提升调解效能，长汀县以综治中心规范化建设为基础，着力构建起全方位、多层次的矛盾纠纷多元调解工作格局。综治中心实践“四化一闭环”矛盾纠纷化解法治化路线图，推动矛盾纠纷实质性化解。

同时，建立线上、线下全渠道排查网络，整合多元调解平台及调解力量，通过实行“村周查、乡月查、县季查”机制，实现对重点领域的排查全覆盖。运用“五步工作法”科学区分纠纷类型，并按属地原则精准交办至21个调解组织，由县综治中心全程跟踪督办，确保责任落实。构建“四调联动”机制，组织法学专家和专职调解员合力攻坚，提升化解复杂疑难问题的能力。在长效监督保障方面， 建立“双监督”机制，通过调解回访巩固成效，并引入检察监督和人大监督力量，双管齐下确保矛盾实质性化解，最终实现全流程法治化闭环管理。

“上门式”服务解难暖民心

“真是麻烦你们了，如果不是你们过来，我都不知道怎么办才好。”近日，综治中心调解团队考虑到当事人行动不便，将调解室“搬”到当事人家中，成功调解一起民间借贷纠纷，在化解双方当事人心结的同时，展现了人文关怀。

小陈的母亲与老刘相熟，曾借款45000元给老刘做生意。母亲过世后，小陈继承了债权。老刘因经济困难无法及时还款，双方产生矛盾。综治中心特邀调解员联系老刘后，考虑到其受伤行动不便且不愿小陈上门以防争执，创新采用上门调解、视频调解模式：调解员到老刘家与小陈视频沟通。调解员运用专业法律知识和经验，耐心释法明理，最终促使双方达成调解协议。

“这是综治中心上门调解、服务群众的一个缩影。近年来，长汀县综治中心立足群众需求，特别聘请3名退休法官担任特聘调解员，专职负责综治中心日常纠纷的调解及协助乡镇调解复杂和重大疑难矛盾纠纷。通过及时摸排、主动下沉、上门调解，及时有效化解矛盾，实现‘只进一扇门，最多跑一趟’的工作目标。”综治中心负责人说。