龙岩两级法院全力打造“一站式”诉讼服务中心

如我在诉 将心比心

——龙岩两级法院全力打造“一站式”诉讼服务中心

“我想起诉欠我货款的客户，需要什么材料？”“我上个月立的离婚案子，现在到哪一步？”“请问，你们说的调解，是谁来给我调？”

忙碌的12368服务热线，耐心的诉讼引导……龙岩两级法院诉讼服务窗口的工作人员以悉心、高效的服务，将司法为民初心化作缕缕温情，解答当事人的疑惑，纾解他们的困难。

今年以来，龙岩法院诉讼服务满意度持续位列全省九地市法院首位。

“想特别感谢一位不知姓名的工作人员，她多次主动致电，耐心指导，逐条说明材料规范和注意事项，感谢她用专业素养破除距离感，温暖了群众的心。”

2025年5月，连城法院收到了一封12345政务服务便民热线平台转来的表扬信，字里行间表达了对诉讼服务窗口工作人员尽职尽责、专业周到的“一次性告知”服务高度赞许。

这是龙岩两级法院全力打造“一站式”诉讼服务中心的缩影，全面推行“一次性指导到位、一次性告知补正、一次性办理完毕”等便民举措，力求以最短时间、最低成本解决群众司法需求。

在注重优化诉讼服务的同时，积极完善相应工作监督机制，在诉讼服务窗口，张贴专属“诉讼服务评价”二维码，方便当事人即时对大厅环境、服务效率、办理结果、服务态度等进行满意度测评，实现“码上评价、码上反馈、码上监督”。

“通过小程序，足不出户，在家就把上诉的事办妥了。这‘网上立案’确实省心又省力。”一起借贷纠纷的上诉人小李表示。

上诉人李某因不服一审判决，通过“人民法院在线服务”小程序向龙岩中院提起上诉。中院诉讼服务中心高效完成在线材料审查，并同步对接一审法院处理裁判文书送达、调取电子卷宗等事宜，随即通知当事人缴费，不到一周时间，便完成二审立案工作。

科技赋能，让司法服务从“面对面”到“键对键”。龙岩法院深度整合“人民法院在线服务”“人民法院在线调解”等智慧平台，全面打通网上立案、在线缴费、电子送达、远程调解等全流程线上服务链，积极践行“让数据多跑路、 群众少跑腿”的庄严承诺。

对于部分不习惯用线上服务的群众，12368诉讼服务热线也始终保持畅通高效，为他们提供立案咨询、案件查询、联系法官及投诉建议等全方位服务，成为连接法院与群众的“暖心线”。今年以来，全市法院12368热线接线7500余人次。 

“您别急，考虑到您行动不便，又正值年关，我们上门来办。”漳平法院立案庭庭长陈丽平温和地对黄大妈说道，并拿出立案相关材料，指导黄大妈填写。“您安心养伤，后续有新进展，我们会第一时间通知您儿子。”

2025年1月，漳平市拱桥镇的黄某在工厂提供劳务时受伤导致腿部骨折，行动不便，因与老板协商赔偿无果，黄某儿子来到漳平法院立案大厅欲帮母亲立案要求赔偿。因未办理委托手续，考虑时值年关及群众需求，陈丽平便来到黄某家中为其办理立案手续。

龙岩法院坚持践行“如我在诉”的工作理念，做到“服务不仅在窗口之内”，更是主动对接需求，把工作向前延伸。针对特殊群体，开通绿色通道，为老年人、残障人士、农民工等提供优先引导和帮助，为困难群众提供更多帮助。

同时，为让诉讼经验少、法律知识薄弱的当事人获得及时、有效的诉讼服务指引，两级法院在诉讼服务中心、人民法庭设置清晰醒目的指引标识，提供新版起诉状、答辩状文书样式及实例范本，方便当事人现场取用。这些点滴细节，汇聚成诉讼服务中心的“暖色”岩法的“为民温度”，努力让每一位走进法院的群众感受到便捷与尊重。

重任在肩，更须笃行不怠。龙岩法院将持续深化一站式诉讼服务体系建设，在高效、便民、温暖的司法服务道路上坚定前行，不断回应闽西人民对公平正义的新要求、新期待，奋力书写司法为民的时代新篇章。