泉州台商投资区洛阳镇综治中心打造群众家门口的“解忧站”

“有难题来这儿准没错！”在泉州台商投资区洛阳镇群众口中，综治中心早已不是冰冷的办公场所，而是能解急难愁盼的暖心“解忧站”。

自2024年2月正式揭牌运行以来，洛阳镇综治中心持续探索社会治理新路径，用优质高效的服务回应群众期盼，让“遇事找中心”成为当地群众共识，有效提升了社会治理现代化水平。

阵地升级

诉求解决“只进一扇门”

在洛阳大道核心地段，一栋3层独栋建筑格外醒目，这便是洛阳镇综治中心。

步入中心，“便捷”是群众最直观的感受。进入大门就是“导引台”，有专人坐班接待群众，统一受理、精准分流。该中心设有多元化解、指挥调度、中心办公区等功能区，配置信访接待室、矛盾纠纷调解室、“两代表一委员”工作室、金牌调解工作室等专业功能室，满足群众多样化、个性化服务需求。

值得一提的是，泉州市公安局台商投资区分局洛阳街面警务站入驻综治中心。民警的执法权与调解员的柔性调解刚柔并济，实现矛盾纠纷科学分类处置，让群众办事、求助无需多头奔走，真正实现诉求解决“只进一扇门”。

6月22日，杨同学焦急地跑进中心街面警务站求助，称乘坐网约车时不慎遗失存有重要资料的手机。依托综治中心整合的信息资源，值班巡特警高效查询锁定车辆，迅速联系上司机，手机很快被送回。事后，杨同学专程送来感谢信，点赞这种“大事小事都能管，联合处置效率高”的基层治理新模式。

机制优化

部门联动“最多跑一次”

“还好有你们，工资已经全部收到了！”今年春节前夕，面对中心工作人员的跟踪回访，某企业员工感激地说。

2024年11月，某企业拖欠工资，引发员工聚集讨薪。洛阳镇综治中心迅速启动联动机制，街面警务站巡特警稳住现场，企业办与调解员火速介入引导。历经多轮协商，成功促成劳资双方达成分期支付协议。该纠纷的高效化解，得益于部门的高效联动。

“单打独斗难成事，协同作战效率高。”洛阳镇综治中心负责人郭奋强告诉记者，该中心严格执行“中心吹哨、部门报到”机制，公安、司法、信访3家单位常驻，法律援助、妇联、人社、国土、执法等单位轮驻，其他涉事单位随叫随驻。专设婚姻家庭纠纷、劳资纠纷、土地纠纷等窗口实现诉求精准识别，坚持每日领导公开接访，畅通群众诉求渠道，形成协调联动的大调解工作格局，让群众办事“最多跑一次”。

纠纷化解不是终点。该中心严格落实办理时限与跟踪回访，确保事事有回音、件件有着落。

数字赋能

矛盾化解“小事不出村”

走进洛阳镇综治中心三楼的综合指挥调度室，大屏幕上实时跳动着辖区网格动态、事件处置进度等数据，工作人员通过“汇治理”App实时派发任务、跟踪办理。这是该中心以数字赋能基层治理的生动场景。

科技提效能，矛盾早化解。洛阳镇综治中心强力整合综合指挥调度平台、12345便民热线、三维可视化平台、综治视联网等五大系统资源，推动综治、警务、社区网格员“同格”作战。依托“汇治理”App，协同开展信息采集、重点对象管理、矛盾排查等基础工作，实现“一次入户、全面覆盖”。

“我们还运用‘汇治理’App，构建‘指尖上报——平台分拨——进度可视’数字化闭环。”郭奋强介绍，工作人员对矛盾纠纷科学分级分类录入，依据风险等级精准施策。上报的隐患和矛盾通过综合指挥调度平台快速分派、流转、处置、回访，确保风险“排得上来”、矛盾“处得下去”。

今年4月，某校餐饮店突发小范围火灾，波及相邻商户，多方赔偿争议一度陷入僵局。网格员通过“汇治理”App上报信息后，洛阳镇综治中心立即委派调解员介入。随后，调解员精准梳理损失、耐心释法明责，创新引入第三方资源提供垫付与担保，一举打破僵局，圆满化解赔偿难题，及时修复了受损的邻里商户关系。

如今，洛阳镇综治中心正日益成为群众信赖的“说理之地”。今年1-6月，该镇自主摸排矛盾纠纷及风险隐患557件，累计办结510件；镇村两级综治中心成功调解矛盾纠纷198件，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。