“银发力量”巧解物业费纠纷

“太感谢了，原以为这物业费的事儿得一直僵着，没想到在这儿真解决了。”邱某感激地对坐在她对面的退休法官章建新说道。这一幕，发生在龙岩市区一体综治中心的调解室里，一场剑拔弩张的物业费纠纷，在新罗法院“银发力量”的多方努力下，终于迎来圆满结局。

2025年6月下旬，暑气笼罩着龙岩市区的每个角落。生病的业主邱某正被近5000元的物业费压得喘不过气。长期与病魔斗争，她的积蓄早已被高昂的医疗费掏空，每一分钱都得精打细算。“我不是不想交，实在是因为治病几乎花光所有积蓄，我现在连生活都快成问题了。”邱某无奈又疲惫地在电话里同综治中心新罗法院特邀专职调解员——退休法官章建新说道。

物业公司同样满腹“委屈”。电话中，物业代表向章建新诉苦：“我们公司的员工们等着工资生活，小区的设施维护也需要大量资金。要是大家都因为各种各样的缘由拖欠着物业费，那么我们的服务资金根本没法保障，整个小区都会陷入混乱。”

通过先期的电话沟通，章建新发现双方各有难处，互不相让，矛盾已积压许久，一触即发。为彻底弄清争议焦点、促进问题实质性解决，章建新决定组织双方到综治中心调解室进行“面对面”调解。

6月20日，在约定调解的日子里，退休法官章建新与双方当事人静静围坐在布置温馨的调解室里的小圆桌旁，桌上的茶香也驱散不了空气中的紧张。章建新先为双方递上茶，缓解双方紧张对立的情绪，待气氛较为轻松时再让双方各自说出诉求与顾虑，细致梳理争议的核心。

章建新深知，单纯讲法律难以化解双方的心结，还需从情理入手。他先拿起相关法律条文，向双方耐心解释业主缴纳物业费的义务和物业公司收取费用的正当权利，让双方明确各自的权利义务边界。“从法律上来说，物业费该缴，服务也得做好，这是双方都要遵守的准则。”章建新平静温和却缓慢有力地说道。

接着，他转向物业公司代表，语重心长地劝道：“咱们设身处地为邱某想想，他身患重病，生活如此艰难，这物业费对他而言是个沉重的负担。你们做服务行业，多些体谅，适当减免费用，既能帮他渡过难关，也能提升公司的口碑，往后工作开展起来也更顺利。”

随后，章建新又耐心地向邱某阐明道理：“物业也付出了诸多努力，小区环境的维护、设施设备的正常运转都离不开他们，咱们要认可他们的付出。物业公司正常运营也需要资金保障，完全不缴费对其他业主不公平。”在章建新的释法说理下，双方当事人都陷入一阵短暂的沉默，似乎都在尝试理解对方立场。

见双方态度逐渐松动，章建新趁热打铁，继续在中间斡旋：“咱们都退一步，物业考虑业主的实际困难，业主也理解物业的运营压力，找个双方都能接受的方案。”他结合双方诉求，提出“适当减免+及时结清”的调解思路，建议物业根据邱某的经济状况降低费用，邱某则在减免后尽快支付剩余款项。

经过反复沟通，物业公司代表思索片刻后率先表态：“考虑到邱某的实际困难，也为了小区和谐，我们愿意减免四成费用。”邱某听到这话，一直紧绷的肩膀瞬间放松下来，脸上露出久违的笑容，连连点头：“太感谢你们了，愿意减轻我的经济负担，我马上想办法把费用缴清。”

当日，邱某凑齐了物业费并当场结清。物业代表主动伸出手，邱某伸手握住，二人相视一笑，空气里的紧张气氛彻底消弭。这场纠纷，在综治中心，靠着新罗法院“银发力量”退休法官章建新坚守法律又饱含温度的调解，实现“双向奔赴”的圆满。这起纠纷的解决，没有谁输谁赢，只有法理与情理的和谐共生。