连江县潘渡镇综治中心实现纠纷化解率100%

让群众解纷“最多跑一地”

——连江县潘渡镇综治中心实现纠纷化解率100%

连江县潘渡镇紧邻连江城区与福州市区，人口密集、流动量大，社会治安形势复杂，基层治理逐步呈现出主体多元化、类型多样化、诉求复杂化的新特点。近年来，潘渡镇积极践行新时代“枫桥经验”，将综治中心标准化、规范化建设作为提升社会治理效能、深化平安建设的重要平台，全力推动矛盾纠纷“最多跑一地”、问题解决“最多跑一次”。

阵地升级：

从“分散处置”到“一门统揽”

潘渡镇综治中心前身为贵安诉非联动中心，于2024年10月完成提档升级并正式运行。如今走进该中心，群众接待、纠纷调处、法律咨询、心理疏导、监控研判五大功能区划分清晰，综合受理、人民调解、警务服务等窗口有序衔接。

“过去群众遇到问题，常常要跑好几个部门，现在只要走进这扇门，就能实现‘一揽子调处、全链条解决’。”中心相关负责人介绍。目前，中心已与县法院、司法局、信访局等20余家单位建立信息共享与联动联调机制。无论是群众来访、信访转办、公安警情、法院案件，还是网格排查、12345热线工单，所有信息在此高效流转——简易问题即接即办，复杂问题协同会商、联动化解。

实战实效：

从“矛盾中转”到“问题终点”

“感谢老游同志，感谢综治中心，让我们不用在大热天东奔西走，这么快就拿到了血汗钱！”收到被拖欠工资的员工王某某激动地说。这起纠纷的快速化解，得益于潘渡镇综治中心“金牌调解员”游世华的及时介入。

今年6月，某餐饮公司拖欠16名员工工资拒不支付。多次追讨无果，员工抱着一线希望到潘渡镇综治中心求助。

游世华第一时间联系餐饮公司负责人，并实地走访了解情况。厘清争议焦点后，游世华采取“面对面”协商与“背对背”疏导相结合的调解策略，分头与劳资双方沟通。经过三天四轮的反复协调，6月11日，餐饮公司负责人当场全额支付了16名员工被拖欠的工资共计72134元。

除了快速响应个案，该中心还立足镇域实际，在发挥“游世华市级金牌调解工作室”示范作用的基础上，立足辖区特点，打造“房产物业、旅游纠纷、台胞台企劳动争议”三项特色调解品牌，既提供“大锅菜”式综合调解，也推出“点菜单”式专业服务，实现矛盾纠纷“专管专调”、精准化解。

机制创新：

从“单点调处”到“系统治理”

近年来，随着城镇化发展，物业服务纠纷频发。今年初，辖区某物业公司因部分业主长期拒交物业费，将业主诉至法院。考虑到案件涉及群体利益，连江法院将案件委派至潘渡镇综治中心先行调解。

“不是不愿交，是反映的问题一直没解决。”“服务不到位，我不同意交费。”综治中心在调解中发现，纠纷症结在于沟通缺失、信任不足，随即启动联调机制，邀请法院参与，组织业主代表与物业公司现场对话、释法说理。最终，物业公司撤回起诉，业主也陆续结清费用。

截至目前，潘渡镇综治中心共受理矛盾纠纷307件，化解率达100%。“眼下我们正积极对接县法院、住建局、司法局及物业管理协会等部门，共同构建物业纠纷多元化解机制，防止问题反弹回潮。”潘渡镇党委副书记、政法委员钟军表示。