福安市公安局西部融合派出所创新“331”机制守护畲乡和谐

从“源头预防”到“上门回访”

——福安市公安局西部融合派出所创新“331”机制守护畲乡和谐

“现在邻里间有小摩擦，不用等激化就能解决；遇到急事找警察，响应快、处理稳，咱们住着心里踏实！”在福安市穆阳镇，提起福安市公安局西部融合派出所的矛盾纠纷化解工作，居民的称赞声不绝于耳。这份沉甸甸的安全感，源于该所创新打造的“331”矛盾纠纷化解机制，通过“3前”理念筑牢源头防线，“3快”措施提升处置效能，“1进”回访巩固治理成效，为畲乡平安建设筑起一道坚实的屏障。

矛盾化解，预防是第一道防线。近年来，西部融合派出所始终将“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的核心理念贯穿工作始终。为让风险防范与矛盾化解意识深入人心，该所结合辖区实际，打出一套内容丰富、形式多样的宣传“组合拳”：在社区公告栏、小区出入口等显眼位置，精心制作并张贴主题海报，以图文并茂的形式呈现邻里纠纷、宅基地争议、噪声扰民等常见矛盾的化解流程，搭配“小事不激化、矛盾早化解”的温馨提示，让群众抬头可见、随手可学；针对沿街商户对经营纠纷、消费维权等内容的关注需求，民警在日常巡逻时上门，将相关宣传手册送到商户与居民手中；在定期举办的警民恳谈会上，民警不再是“单向宣讲”，而是提前收集群众关心的热点问题，通过“案例分享+政策解读+互动问答”的形式与群众面对面交流，现场解答群众困惑，引导他们学会用理性的方式解决问题。同时，该所依托微信公众号，定期推送辖区已化解的典型调解案例，还原纠纷经过与调解思路，让群众在阅读真实案例的过程中潜移默化增强法治观念。不仅如此，该所还结合辖区实际，科学划分6个网格责任区，组建由民警、社区网格员、志愿者共同构成的“排查小分队”，常态化开展入户走访，最大限度将风险隐患扼杀在萌芽状态。

今年8月11日，民警在走访中发现，中心街居民缪先生为保障孩子玩耍安全，擅自将自家围墙加高1.5米。这一行为不仅遮挡了主干道转弯处车辆视线，还引发邻里争议。获悉情况后，民警第一时间联合居委会介入，耐心地向缪先生阐述加高围墙的安全隐患，最终促使缪先生拆除围墙加高部分，避免矛盾升级。

如果说“3前”理念是矛盾化解的“预防针”，那么“快处、快调、快结”的“3快”措施便是提升处置效率的“加速器”。为进一步优化矛盾纠纷化解效能，该所组建以青年民警为骨干的“快速调解小组”，整合公安、司法、社区干部等多方力量，建立“接警即响应”机制，确保群众诉求直接对接专业处置人员，从资源整合与制度设计层面为“快处置”奠定坚实基础。

“接到群众诉求后，民警会第一时间介入沟通，防止矛盾发酵。同时，根据纠纷类型，精准调用穆水清风评理室、溪塔综治中心等专业平台力量，实现分类施策。此外，我们还引入公法诉调程序，对达成调解协议的纠纷，及时引导双方申请司法确认，赋予协议强制执行力，从根源上杜绝纠纷反复。”西部融合派出所负责人陈康明表示，不管是家长里短的琐碎矛盾，还是关乎权益的复杂纠纷，都能在这套模式下高效化解，让群众感受到“遇事有人管、问题有人解”的安全感。

今年6月19日，穆阳村两户村民因宅基地边界问题发生争执并报警，民警迅速赶赴现场安抚情绪，并联系村委会调取历史凭证。当天，工作人员便携带测绘工具实地核实边界、解读政策，最终促成双方握手言和。

“矛盾化解不是终点，而是贴心服务的新起点。”陈康明表示，唯有做好后续跟踪，才能让调解成果真正落地。为此，西部融合派出所坚持“上门回访”制度，对已调处的纠纷开展跟踪回访，确保“调得成、稳得住、不反复”。如今，“上门回访”已成为派出所的常态化工作，民警通过面对面沟通、心贴心交流，既及时排查纠纷反弹风险，又为群众提供精准帮扶，将管理融入服务中，不仅让调解结果落地生根，更拉近了警民距离。