福清市上迳镇多维提升综治中心知晓率和认可度

“家门口”的解纷枢纽

——福清市上迳镇多维提升综治中心知晓率和认可度

“有矛盾纠纷，到综治中心！”眼下，在福清市上迳镇，这句朗朗上口的口号正通过多种形式走进千家万户。今年以来，上迳镇以“面对面讲解+广覆盖宣传”为抓手，全方位普及综治中心职能作用、基层社会治理创新成果及平安建设知识，将平安服务精准送到群众“家门口”，打造群众身边的“一站式”解纷枢纽。

阵地“亮”起来

走进上迳镇综治中心，约200平方米的服务空间功能分区清晰，设有群众接待室、办公室、矛盾调处室等，并落实24小时值班制度，为来访群众提供全天候、“一站式”服务。“在福清市委政法委的指导下，我们投入资金对综治中心的基础设施进行融合改造，让这个基层治理‘主阵地’硬件更硬、服务更优。”上迳镇综治中心相关负责人说。

而在硬件升级的同时，宣传覆盖也在全面发力。辖区各村通过“村村通”广播循环播报、微信群精准转发、醒目位置悬挂横幅、LED 屏滚动展示、更新“平安标识牌”等多种形式，让群众对综治中心工作有了更清晰、更直观的认识。

在“平安标识牌”上，村干部、片警的联系方式和诉求登记二维码一目了然，群众遇到矛盾纠纷，既能直接拨打电话反映，也能扫码快速登记，镇综治中心第一时间受理处置。这一举措彻底改变了过去群众办事“跑多地、等结果”的困扰，让矛盾纠纷处理迈入“省心模式”，实现从“多头跑”到“跑一地”、从“等结果”到“马上办”的转变。

服务“走”出去

“综治中心能帮大家调解邻里矛盾、解答法律疑问，有诉求尽管找过来！”日前，上迳镇南湾村广场上热闹非凡，镇综治办联合派出所、民政办等部门“摆摊设点”，开展“有矛盾纠纷，到综治中心”主题宣传活动。

当天，工作人员向过往群众逐一派发平安宣传品和宣传手册，用通俗易懂的语言讲解综治中心职责，现场解答群众疑问，有效破除了群众对综治中心的认知壁垒，让“有矛盾纠纷找综治中心”的观念深入人心。

今年以来，上迳镇通过典型案例宣讲、阶段性成果展示等方式持续扩大宣传影响力，综治中心知晓率显著提升。“接下来，我们将结合今年下半年‘万名党员问平安’大走访活动，组织镇村干部走村入户，开展一对一、面对面讲解，让群众彻底摸清综治中心功能，真正实现‘不用多头跑、不用反复问，迈进一扇门、事情全办成’。”上迳镇综治中心相关负责人说。

平台“用”起来

“没想到扫码提交诉求，没多久就有人跟进处理，太方便了！”提及“榕易调”微信小程序，上迳镇村民林先生连连称赞。

为维护辖区安定稳定，上迳镇严格按照福州矛盾纠纷“四步十调”工作法，落实“排调分离”工作机制，全力推动“榕易调”微信小程序平稳运行，让基层治理更高效、更精准。

一方面，上迳镇组建志愿者队伍，在辖区开展全方位矛盾纠纷摸排，做到早发现、早介入；另一方面，依托综合值班室，热情接待群众来访，耐心倾听诉求，用心解决问题。同时，该镇指定专人负责将镇村两级摸排到的线索及时录入“榕易调”微信小程序，并按照“谁分管、谁负责”和“属地管理”原则批转至相关部门处置，确保线索应录尽录、纠纷应调尽调。这一机制有效推动各部门依法履职、形成合力，真正实现群众化解纠纷“只进一扇门”，每一项诉求都有人管、有人办、依法办。

上迳镇相关负责人表示，该镇将持续发力，进一步动员广大群众通过“榕易调”微信小程序反映诉求，让综治中心成为矛盾纠纷预防化解、社会治安风险防控的重要平台，让“有矛盾纠纷，到综治中心”的调解名片更加响亮。