揭开“美丽消费”背后的陷阱 - 普法之窗

编者按：追求美丽本是人之常情，但“速效减肥”“无痕变美”的背后，往往暗藏消费陷阱。本期3·15普法专题，精选4起真实案例，以案释法，为您揭开“美丽消费”背后的法律红线。愿您在追求美的路上，擦亮双眼，理性消费，依法维权。

案例一

双眼皮手术失误消费者获得赔偿

□徐林煌罗晓颖

爱美之心，人皆有之。可如果满怀期待做完美容手术，结果却不尽如人意，甚至留下遗憾，消费者该如何依法维权？近日，龙岩市新罗区人民法院调解一起医疗美容侵权纠纷，经过法官耐心释法明理，美容会所最终向消费者赔偿损失。

案例回顾

2024年5月，美美（化名）经朋友介绍，到龙岩市新罗区一家美容会所，花费5000元接受双眼皮埋线手术。手术由该会所经营者盈盈（化名）操作，先后进行注射麻药、去除眼部油脂、埋线等步骤。本以为术后能拥有满意的双眼皮，可没过多久，美美就发现右眼埋线出现“掉线”，双眼皮形态异常。

虽经美容会所多次修补，但效果始终不佳。一段时间后，美美双眼出现明显不对称，形成了“大小眼”，不仅影响外观，也给她带来不小的心理压力。为此，美美多次与美容会所协商退款及赔偿事宜，却始终没能达成一致。为维护自身合法权益，美美将该美容会所诉至新罗法院，要求赔偿各项损失共计2.2万元。

法院调解

案件受理后，承办法官认为此案事实清楚、证据充分，通过调解方式化解矛盾，既能减少双方诉累，也能维护当事人合法权益。

法官分别与双方当事人沟通，细致开展释法说理工作。一方面，向美容会所经营者阐明其在经营及手术过程中应承担的责任，告知拒不赔偿可能面临的法律后果及对店铺正常经营的影响；另一方面，也建议美美结合实际情况理性主张诉求，争取以最快速度化解纠纷。

经过法官耐心协调，双方最终达成一致调解意见，赔偿款及时到位。

法官说法

医疗美容机构必须取得相关资质

医疗美容属于医疗行为，而非普通生活美容。根据《中华人民共和国民法典》《医疗美容服务管理办法》等相关规定，开展医疗美容项目的机构，必须依法取得《医疗机构执业许可证》，实施手术的人员必须具备相应执业医师资格并从事相关临床工作。无资质开展医美手术、超范围经营、违规操作等行为，均属于违法行医，经营者不仅要承担民事赔偿责任，还可能面临行政处罚，情节严重的还将追究刑事责任。

消费者因医美行为导致容貌受损、精神痛苦的，除可主张医疗费、误工费、交通费等实际损失外，符合条件的还可依法主张精神损害抚慰金。经营者不得以“效果因人而异”“术后正常反应”等理由，免除自身应尽的诊疗安全义务和损害赔偿责任。

法官提醒

广大爱美人士在选择医疗美容时，务必选择具备合法资质的正规医美机构，充分了解机构和从业人员的相关资质后，再进行医美项目。

在接受服务过程中，要注意妥善保管好术前沟通记录、付款凭证、服务协议等各类材料，一旦发生消费纠纷，这些都将是维护自身合法权益的重要依据。

发生医美纠纷后，可以先与机构协商解决，也可以向有关部门投诉反映，协商不成的可以通过诉讼途径维权。