揭开“美丽消费”背后的陷阱 - 普法之窗

案例四

充值返现被爽约商家须还预付金

□本报记者林扬阳通讯员熊威

支付数万元红包充值及诚意金，本以为能享受美容服务并获得承诺返现，没想到协议到期后商家却拖延推诿。近日，晋江市人民法院审理了一起美容服务合同纠纷案件，依法判决涉事美容美发店返还消费者洪女士各项款项共计3.8万余元及相应逾期利息。

案情回顾

洪女士与晋江某美容美发店签订《某品牌形象代言人选拔大赛——年度五星级护理赠送》协议，支付诚意金8960元，约定协议有效期1年，洪女士需按要求完成全年护理项目，达标后商家退还全部诚意金。

同日及后续数月内，洪女士先后3次向该店支付红包充值费用共计8.36万元，商家承诺“3个月内提现返现”“1年内未领完红包差额补齐”，且明确承诺“消费后返还90%费用”。其间，洪女士先后收到第一、二笔返现共计5.36万元。

协议到期后，洪女士按约定完成护理项目，多次催讨诚意金及第3次红包充值返现未果；同时，其第2次、第3次红包充值对应的美容项目均有剩余，与商家就退款数额、期限协商无果，遂将商家诉至晋江法院。

法院审理

晋江法院审理认为，洪女士与美容美发店签订的服务协议及红包充值相关约定，均系双方真实意思表示，合法有效，双方应按约定履行义务。关于形象代言人诚意金，协议期限届满，洪女士已按约定完成全部护理项目，商家应按约定退还8960元，并自约定退款期限届满次日起支付逾期利息；关于红包返现，结合双方沟通记录及前期返现记录，商家承诺的“3个月内返现90%”合法有效，第3次3万元充值未返现，商家应支付返现2.7万元及逾期利息；关于剩余项目预付款，双方已协商一致解除合同，商家应按剩余项目次数折算，退还洪女士预付款2769元。综上，法院判决商家共计返还洪女士款项3.8万余元及相应逾期利息。

法官说法

关键条款应被明确写入书面协议

商家推出的“红包返现”“形象代言人诚意金”等活动，本质仍属于预付式消费范畴，其承诺的返现比例、退款条件、履行期限等，均对双方具有法律约束力。商家不得擅自反悔、拖延履行，更不能以“约定不明”为由拒绝承担责任。

消费者参与此类活动时，务必要求商家将返现比例、退款条件、履行期限等关键条款明确写入书面协议，留存充值凭证、沟通记录等证据，避免口头约定引发纠纷；若商家未按约定履行义务，消费者可依法主张权利，维护自身合法权益。