揭开“美丽消费”背后的陷阱 - 普法之窗

案例二

灰指甲治疗无效店家退相应费用

□本报记者王思琦通讯员林盛浩胡丽丽

在修脚店治疗灰指甲，不但没有效果，反而比之前更严重了，修脚店是否要承担责任？近日，福州市鼓楼区人民法院调解了一起因脚部护理引发的服务合同纠纷。

案情回顾

2024年8月，陈先生在某修脚店做足部护理时，门店工作人员发现其双脚嵌甲及灰指甲问题严重，便向其推荐了一款矫正贴，承诺只要每个月到店更换甲贴，12个疗程即可矫正脚趾甲。抱着试试看的心态，陈先生购买了该服务，支付费用共计6190元。数月后，陈先生双脚嵌甲及灰指甲问题并未好转，反而更加严重。经医院诊断，陈先生存在嵌甲、灰指甲等症状。陈先生与店家协商退款，店家却表示该店仅提供指甲护理服务，并非医疗机构，产品的使用效果如何与该店无关。陈先生遂诉至鼓楼法院，要求修脚店返还费用6190元。

法院调解

鼓楼法院经审理认为，陈先生与修脚店虽未订立书面的服务合同，但陈先生为修脚向修脚店交纳了服务费用，修脚店予以接受，并向陈先生提供了部分服务，故认定双方已建立服务合同关系。陈先生虽主张修脚店存在非法行医的行为，但根据双方陈述及在案证据，修脚店只是对甲沟炎进行修护，提供的内容仅是修护产品和技师刀工服技术，没有医疗内容，修脚店亦向法院提供修护产品的合格证明。

在陈先生向卫健委与市场监管局投诉后，卫健委与市场监管局业已派员到现场进行调查，暂未发现修脚店存在非法行医行为。结合陈先生治疗后的症状，修脚店提供的服务不符合双方约定的内容，也未起到良好效果，修脚店应予退还费用并赔偿损失。另一方面，灰指甲是一种受真菌感染的常见病症，陈先生作为具备完全民事行为能力的民事主体，理应知晓此类病症需到医疗机构就医，却多次选择在修脚店问诊消费，对造成的损失亦有一定过错。在法官的调解下，某修脚店退还陈先生费用2100元。

法官说法

双方均应依约行使权利、履行义务

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。此案中，陈先生与修脚店建立服务合同关系，双方均应依约行使权利、履行义务，修脚店提供的服务并未起到预期效果，合同的目的亦未实现，陈先生据此要求修脚店退还相应服务费用，具有一定的事实及法律依据。