揭开“美丽消费”背后的陷阱

编者按：追求美丽本是人之常情，但“速效减肥”“无痕变美”的背后，往往暗藏消费陷阱。本期3·15普法专题，精选4起真实案例，以案释法，为您揭开“美丽消费”背后的法律红线。愿您在追求美的路上，擦亮双眼，理性消费，依法维权。

案例一

双眼皮手术失误 消费者获得赔偿

□徐林煌 罗晓颖

爱美之心，人皆有之。可如果满怀期待做完美容手术，结果却不尽如人意，甚至留下遗憾，消费者该如何依法维权？近日，龙岩市新罗区人民法院调解一起医疗美容侵权纠纷，经过法官耐心释法明理，美容会所最终向消费者赔偿损失。

案例回顾

2024年5月，美美（化名）经朋友介绍，到龙岩市新罗区一家美容会所，花费5000元接受双眼皮埋线手术。手术由该会所经营者盈盈（化名）操作，先后进行注射麻药、去除眼部油脂、埋线等步骤。本以为术后能拥有满意的双眼皮，可没过多久，美美就发现右眼埋线出现“掉线”，双眼皮形态异常。

虽经美容会所多次修补，但效果始终不佳。一段时间后，美美双眼出现明显不对称，形成了“大小眼”，不仅影响外观，也给她带来不小的心理压力。为此，美美多次与美容会所协商退款及赔偿事宜，却始终没能达成一致。为维护自身合法权益，美美将该美容会所诉至新罗法院，要求赔偿各项损失共计2.2万元。

法院调解

案件受理后，承办法官认为此案事实清楚、证据充分，通过调解方式化解矛盾，既能减少双方诉累，也能维护当事人合法权益。

法官分别与双方当事人沟通，细致开展释法说理工作。一方面，向美容会所经营者阐明其在经营及手术过程中应承担的责任，告知拒不赔偿可能面临的法律后果及对店铺正常经营的影响；另一方面，也建议美美结合实际情况理性主张诉求，争取以最快速度化解纠纷。

经过法官耐心协调，双方最终达成一致调解意见，赔偿款及时到位。

法官说法

医疗美容机构必须取得相关资质

医疗美容属于医疗行为，而非普通生活美容。根据《中华人民共和国民法典》《医疗美容服务管理办法》等相关规定，开展医疗美容项目的机构，必须依法取得《医疗机构执业许可证》，实施手术的人员必须具备相应执业医师资格并从事相关临床工作。无资质开展医美手术、超范围经营、违规操作等行为，均属于违法行医，经营者不仅要承担民事赔偿责任，还可能面临行政处罚，情节严重的还将追究刑事责任。

消费者因医美行为导致容貌受损、精神痛苦的，除可主张医疗费、误工费、交通费等实际损失外，符合条件的还可依法主张精神损害抚慰金。经营者不得以“效果因人而异”“术后正常反应”等理由，免除自身应尽的诊疗安全义务和损害赔偿责任。

法官提醒

广大爱美人士在选择医疗美容时，务必选择具备合法资质的正规医美机构，充分了解机构和从业人员的相关资质后，再进行医美项目。

在接受服务过程中，要注意妥善保管好术前沟通记录、付款凭证、服务协议等各类材料，一旦发生消费纠纷，这些都将是维护自身合法权益的重要依据。

发生医美纠纷后，可以先与机构协商解决，也可以向有关部门投诉反映，协商不成的可以通过诉讼途径维权。

案例二

灰指甲治疗无效 店家退相应费用

□本报记者 王思琦 通讯员 林盛浩 胡丽丽

在修脚店治疗灰指甲，不但没有效果，反而比之前更严重了，修脚店是否要承担责任？近日，福州市鼓楼区人民法院调解了一起因脚部护理引发的服务合同纠纷。

案情回顾

2024年8月，陈先生在某修脚店做足部护理时，门店工作人员发现其双脚嵌甲及灰指甲问题严重，便向其推荐了一款矫正贴，承诺只要每个月到店更换甲贴，12个疗程即可矫正脚趾甲。抱着试试看的心态，陈先生购买了该服务，支付费用共计6190元。数月后，陈先生双脚嵌甲及灰指甲问题并未好转，反而更加严重。经医院诊断，陈先生存在嵌甲、灰指甲等症状。陈先生与店家协商退款，店家却表示该店仅提供指甲护理服务，并非医疗机构，产品的使用效果如何与该店无关。陈先生遂诉至鼓楼法院，要求修脚店返还费用6190元。

法院调解

鼓楼法院经审理认为，陈先生与修脚店虽未订立书面的服务合同，但陈先生为修脚向修脚店交纳了服务费用，修脚店予以接受，并向陈先生提供了部分服务，故认定双方已建立服务合同关系。陈先生虽主张修脚店存在非法行医的行为，但根据双方陈述及在案证据，修脚店只是对甲沟炎进行修护，提供的内容仅是修护产品和技师刀工服技术，没有医疗内容，修脚店亦向法院提供修护产品的合格证明。

在陈先生向卫健委与市场监管局投诉后，卫健委与市场监管局业已派员到现场进行调查，暂未发现修脚店存在非法行医行为。结合陈先生治疗后的症状，修脚店提供的服务不符合双方约定的内容，也未起到良好效果，修脚店应予退还费用并赔偿损失。另一方面，灰指甲是一种受真菌感染的常见病症，陈先生作为具备完全民事行为能力的民事主体，理应知晓此类病症需到医疗机构就医，却多次选择在修脚店问诊消费，对造成的损失亦有一定过错。在法官的调解下，某修脚店退还陈先生费用2100元。

法官说法

双方均应依约行使权利、履行义务

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。此案中，陈先生与修脚店建立服务合同关系，双方均应依约行使权利、履行义务，修脚店提供的服务并未起到预期效果，合同的目的亦未实现，陈先生据此要求修脚店退还相应服务费用，具有一定的事实及法律依据。

案例三

网购“三无”减肥药 商家被判“退一赔十”

□本报记者 汤仙念 通讯员 毛依琳

“A4腰”“漫画腿”……在社交媒体的审美滤镜下，容貌与身材焦虑成为不少年轻人的“心头刺”。这份对“完美”的渴望，恰恰被无孔不入的不良商家嗅到了商机。他们精心包装的“高效减肥药”，实则是毫无保障的假药陷阱。近日，浦城县人民法院审理了一起“三无”减肥药买卖纠纷案件，为那些盲目追求“快速变美”的人群敲响了警钟。

案情回顾

徐某某在浏览某社交平台时，刷到小夏发布的减肥产品分享，对方声称使用该产品后瘦身效果显著。被“快速减肥”效果吸引的徐某某，立刻通过某社交平台联系小夏，询问产品具体情况。随后，花2000元向小夏购买了两个疗程的注射药，内含转运蛋白酶溶液（每瓶3ml）和转运蛋白冻干粉各8瓶。

徐某某收到产品后，按照小夏的指导注射了一个疗程后，突然出现身体不适，就医检查发现，自己注射的竟是无出厂地址、无生产批准文号、无生产日期的“三无产品”。气愤之下，徐某某将小夏诉至浦城法院，要求返还2000元购药款，并按价款10倍赔偿2万元。

法院审理

法院经审理认为，此案系产品销售者责任纠纷。小夏作为销售者，负有提供符合国家安全标准产品的义务，涉案产品外包装仅标注生产厂家，缺少生产地址、说明书等必要信息，明显属于“三无产品”，不符合食品安全标准。同时，小夏未履行对产品的查验义务，据此可推定其明知产品不符合标准仍进行销售，因此，徐某某要求小夏返还购药款，并赔偿10倍价款的诉请，于法有据，浦城法院一审判决支持徐某某全部诉请。

判决后，小夏不服提起上诉，二审法院审理后维持原判。

法官提醒

切勿轻信虚假宣传 选择正规渠道购买

减肥药市场鱼龙混杂，假货与虚假宣传陷阱层出不穷，让寻求“快速变美”消费者防不胜防。对于消费者而言，追求健康与美丽无可厚非，但必须保持理性，切勿轻信“特效”“速成”等虚假宣传，购买产品时应选择正规渠道，主动查验批准文号及相关资质，并注意妥善保管购物凭证、支付记录及沟通信息，以备维权之需。对于经营者而言，必须恪守法律与商业道德底线，任何在包装、说明中明示或暗示具有减肥等保健、治疗功能的普通食品，均属违法，一经查实产品不符合食品安全标准或存在欺诈行为，经营者将面临《中华人民共和国消费者权益保护法》与《中华人民共和国食品安全法》的严厉处罚，包括“退一赔十”或“损三赔十”的惩罚性赔偿；情节严重者，还将依法追究刑事责任。

案例四

充值返现被爽约 商家须还预付金

□本报记者 林扬阳 通讯员 熊威

支付数万元红包充值及诚意金，本以为能享受美容服务并获得承诺返现，没想到协议到期后商家却拖延推诿。近日，晋江市人民法院审理了一起美容服务合同纠纷案件，依法判决涉事美容美发店返还消费者洪女士各项款项共计3.8万余元及相应逾期利息。

案情回顾

洪女士与晋江某美容美发店签订《某品牌形象代言人选拔大赛——年度五星级护理赠送》协议，支付诚意金8960元，约定协议有效期1年，洪女士需按要求完成全年护理项目，达标后商家退还全部诚意金。

同日及后续数月内，洪女士先后3次向该店支付红包充值费用共计8.36万元，商家承诺“3个月内提现返现”“1年内未领完红包差额补齐”，且明确承诺“消费后返还90%费用”。其间，洪女士先后收到第一、二笔返现共计5.36万元。

协议到期后，洪女士按约定完成护理项目，多次催讨诚意金及第3次红包充值返现未果；同时，其第2次、第3次红包充值对应的美容项目均有剩余，与商家就退款数额、期限协商无果，遂将商家诉至晋江法院。

法院审理

晋江法院审理认为，洪女士与美容美发店签订的服务协议及红包充值相关约定，均系双方真实意思表示，合法有效，双方应按约定履行义务。关于形象代言人诚意金，协议期限届满，洪女士已按约定完成全部护理项目，商家应按约定退还8960元，并自约定退款期限届满次日起支付逾期利息；关于红包返现，结合双方沟通记录及前期返现记录，商家承诺的“3个月内返现90%”合法有效，第3次3万元充值未返现，商家应支付返现2.7万元及逾期利息；关于剩余项目预付款，双方已协商一致解除合同，商家应按剩余项目次数折算，退还洪女士预付款2769元。综上，法院判决商家共计返还洪女士款项3.8万余元及相应逾期利息。

法官说法

关键条款应被明确写入书面协议

商家推出的“红包返现”“形象代言人诚意金”等活动，本质仍属于预付式消费范畴，其承诺的返现比例、退款条件、履行期限等，均对双方具有法律约束力。商家不得擅自反悔、拖延履行，更不能以“约定不明”为由拒绝承担责任。

消费者参与此类活动时，务必要求商家将返现比例、退款条件、履行期限等关键条款明确写入书面协议，留存充值凭证、沟通记录等证据，避免口头约定引发纠纷；若商家未按约定履行义务，消费者可依法主张权利，维护自身合法权益。