银发映初心 调解显担当

在宁化县综治中心，一间小小的调解室，撑起了化解基层矛盾的“大阵地”。

两位年过花甲的老党员：宁化县信访局退休干部童盛来、翠江镇社区退休干部杨美华，在此“坐镇”。2022年，他们携手拉起“言和”调解组织；2025年，这支力量正式常驻县综治中心。金融纠纷、邻里摩擦、合同争议、财产矛盾……再胶着的难题，到了他们手中，总能找到突破口。二人将多年经验凝练成“言实情、言真情、言友情”三步工作法，至今已调处各类纠纷480余件。

在沉淀中擦亮党性底色

童盛来与杨美华，分别在1987年与2010年举起右拳，面向党旗庄严宣誓。几十载党龄，沉淀出深厚的党性底色。今年4月，县级综治中心党支部成立，两位老党员第一时间被吸纳为骨干成员。“三会一课”上，他们从不缺席，交流研讨中，他们倾囊相授，一言一行，都在为综治中心的规范化建设和实战化运行添砖加瓦。

“一个党员就是一面旗，哪怕退休了，也要为群众遮风挡雨。”这是两位老党员常挂在嘴边的话，也成了县综治中心年轻干部前行的力量。

今年2月，某小区一位业主因装修热水管施工引发财产损失，与施工方、燃气商家三方僵持不下，闹到了综治中心。纠纷流转至“言和”调解室，童盛来和杨美华当即展开研判。可三方当事人白天都抽不出身，调解陷入僵局。见状，两位老党员主动打破沉默：“他们没空，我们就等；白天不行，就晚上！”这份执着，让原本满腹怨气的当事人也松动了态度，同意调解。

随后3天，两位老党员连续放弃晚间休息时间，前往现场勘查，逐项固定证据，一点点厘清施工责任的边界。他们一边倾听业主财物受损的委屈，一边开导施工方换位思考，反复在几方间奔走磨合，最终推动施工方一次性支付补偿款。这场家门口的装修风波，就此平息。

在传承中发挥银发力量

童盛来和杨美华深知，一个人的力量终究有限，只有把基层网格员和调解员的“手艺”都带出来，才能让矛盾就地化解成为常态。为此，县综治中心建立健全网格员队伍培训制度，二人再次被推到了“台前”。

那场关于“言和调解”的培训课，至今让不少网格员记忆犹新。讲台上没有讲稿，童盛来只端着一杯清茶，开篇便抛出一个问题：“大家觉得调解最难的是什么？”台下顿时议论纷纷。童盛来给出答案：“难在让双方都信你。怎么信？靠‘言实情’——事实摆不清，谁听你的？”他用在基层信访局磨了几十年的“大白话”，把如何进门、如何落座、如何从一句牢骚里听出真诉求，一句一句地“喂”给台下的年轻人。一堂课下来，没有一句空话套话，记满笔记的网格员们走出教室时，还在三三两两地复盘他随口说出的“土法子”与“金钥匙”。

杨美华的授课则另有一番细腻。她以《做细做实网格队伍建设，助力综治中心提质增效》为题，将自己几十年的社区工作经验，化作一个个鲜活的小案例，从怎样通过一句话摸清矛盾背后的隐情，讲到如何从群众进门时的脚步判断调解的突破口。现场互动不断，台上台下笑声与掌声交织，不少网格员课后直言：“这堂课，真想再听一遍。”

在实践中打磨“言和”智慧

岁月沉淀经验，实践淬炼真章。童盛来与杨美华在日复一日的调解中，慢慢打磨出一套属于自己的“独家心法”，并以“言实情、言真情、言友情”为闭环，从受理核查、疏导协商，到协议签订、司法确认，每一步都有章可循，既有法度，更有温度。

今年6月，市民伊某在江滨路人行道行走时，因路面地砖塌陷，一脚踩空，致足部骨折。索赔诉求摆上桌面，纠纷流转至“言和”调解室。

两位老将再次亮出“三步工作法”的真功夫：他们迅速调取现场照片、医院诊断、休养证明，又对接法律专家，精确核算法定赔偿区间，把各方责任摆到台面上，让事实说话；他们深知伤者90天无法下地的苦楚，一次次上门安抚，同时耐心解释“塌陷属突发意外，绝非蓄意”，在城管与伤者之间搭起共情的桥梁；他们始终守住中立立场，反复测算、来回沟通，拿出一个双方都能接受的折中方案，引导当事人理性调整预期。最终，城管部门一次性补偿伊某各项损失1.5万余元，并当场办理司法确认。一场可能升级的纠纷，就此画上句号。

从邻里琐事到侵权案件，“言和”调解的“三步工作法”，已然为基层矛盾化解构建起一套专业化、便民化、温情化的高效路径。金融、邻里、合同、财产……一桩桩纠纷消弭于无形，信访明显减少，民事诉讼增量有效遏制。“言和”品牌正被擦得越来越亮，成为宁化县综治中心一张响当当的“金名片”。