​省消委会发布2026年第三季度投诉情况分析—— 旅游、老年会销、演出退票成维权热点

10月20日，省消委会发布2026年第三季度投诉情况分析。本季度全省各级消委会共处理消费者投诉46088件，解决33992件，解决率达73.75%，累计为消费者挽回经济损失940.98万元；同期接待来访、接受咨询68164人次。从投诉热点看，跨区域旅游消费、老年会销、演出退票成为维权最集中的三大领域。

异地跟团游：口头承诺易落空，变相购物藏陷阱

文旅市场持续回暖，家庭结伴游、跨城跟团游增多，但行程链条长、主体分散，消费纠纷随之增加。主要问题有三：一是履约缩水。有的旅行社揽客时口头承诺“无强制购物、纯玩精品”，却不写进合同，途中擅自改线、压缩景点游览时间、拉长购物停留时长，发生纠纷后，以“口头承诺不算数”推诿责任；二是变相诱导购物。导游不直接强迫消费，而是以情感游说、反复宣讲制造心理压力，诱导游客消费，茶叶、保健品、珠宝饰品是投诉重灾区；三是异地维权成本高。组团社、地接社、购物店之间相互推诿，消费者返程后取证、投诉难度较大。

厦门一起案例很典型：8月，叶先生一行11人与当地旅行社签订5天4晚旅游合同，对方口头承诺无强制消费，实际行程却多次安排购买普洱茶、乳胶床垫、驼奶粉，合同约定景点未能全部游览。叶先生返程后通过邮件向厦门市消保委投诉，工作人员线上协助梳理行程单、付款凭证，经多轮沟通，旅行社协调商家退还了未使用驼奶粉的款项。

消委会提醒：旅游约定务必落实为书面合同，将“无购物”承诺写入合同；旅途中警惕情感诱导；妥善保存合同、行程单、聊天记录等证据，异地投诉可通过邮件、线上平台提交材料。

老年会销：免费礼品设局，诱导大额消费

“进店送袋米”“听课领鸡蛋”，看似小恩小惠，实则瞄准老年群体实施营销套路。

会销套路通常分三步：先用免费福利吸引老年人前往社区、门店参加宣讲；再通过健康科普、陪伴交流拉近情感距离；最后制造“限时优惠”的紧张氛围。更隐蔽的是隐瞒后续收费——设备宣称“免费安装”，耗材另行收费，老人消费后才发现后续使用成本高昂。加之这类会销多为临时租场地、短期驻点、流动宣讲，活动结束后迅速撤离；老年人往往缺少留存票据意识，发生纠纷后追责难度大。

松溪县一则案例颇有代表性：某净水器品牌在门店举办临时会销，现场演示只宣传“设备和安装免费”，未告知滤芯收费标准。一名老人当场下单，安装时被收取3999元滤芯费，且被告知滤芯需要定期付费更换。家属就此投诉后，工作人员现场核查，确认该活动是品牌方临时租用场地开展。经释法调解，双方达成和解。

消委会提醒：切勿轻信免费福利噱头，下单前问清全部收费项目，妥善保管发票、宣传单、宣讲视频等证据，大额消费前建议与子女沟通商议。

演出退票：“售出概不退”条款频惹争议

演唱会、音乐节消费火热，退票类投诉随之增多。

矛盾集中在三方面：退票机制僵化，多数场次标注“票品不支持退换”，少数阶梯退票方案执行标准不一、手续费差异较大；经营主体权责模糊，主办方、平台、场馆之间相互推诿，客服渠道不畅；规则提示不充分，“概不退换”条款藏在冗长文本内，购票人付款前难以留意。

两起案例直指同一痛点：一名消费者抢票时与朋友信息不同步，重复购入两张同场门票，不存在囤票牟利，但平台退票通道已关闭、公示电话无人接听；另一名消费者因突发工作调度无法到场，演出尚未开启、门票未核销，退票申请仍被“售出不予退换”条款驳回，主办方办公电话同样无法接通。

消委会提醒：优先选择官方渠道购票，不参与私转票、代抢票；下单前仔细阅读退改规则、瑕疵座位提示；遇到“一刀切”不退票、畸高手续费情形，可主张这类不公平格式条款无效；保存订单截图、页面规则、客服对话等凭证，协商不成可向有关部门反映，遭遇诈骗及时报警。