编者按：一年一度的110宣传活动日眼见又要到了，今年的110宣传活动日，本报围绕110报警电话所面临的困境推出一组系列报道。该组报道结合110报警电话存在的诸如被恶意骚扰、虚假警情等现实问题，剖析其背后的原因，从法律层面就如何更好发挥该平台的资源优势，造福于民来出谋划策。

110指挥中心民警在接听报警电话（资料图片）

福建法治报-海峡法治在线1月7日讯   走进福州市110指挥中心，你会发现这里没有想象中的喧嚣，却有清脆的键盘声和此起彼伏的语音问答;你还会发现，接线员们的工作不止是听电话和录入警情，还承担着每宗警情的指令发布、全面协调、督促落实等重要职责。

“喂，你好，这里是110。”“我想和你一起吃饭，哈哈!”还未等接线员回复，对方已经挂断电话，留下接线员无奈的表情。在职责范围外，接线员每天要应付着大量的无效警情。

无效警情侵占有限警力资源

生病了拨打120，起火了拨打119，这是连3岁小孩都知道的常识。除了120和119外，还有一个号码也是家喻户晓，那就是110报警电话。30年前，110报警电话在广州市公安局正式开通。30年来，110报警电话给在打击犯罪、维护社会安定稳定方面起到了举足轻重的作用。但这个惠及社会大众的社会公共资源平台却一直被种种困境包围着。

失恋报警求安慰，马桶堵了报警求疏通，受伤了报警求包扎!这些只有你想不到没有民警接不到的无效警情，犹如纠缠一团的绳索般让作为公安机关打击不法人员、保护百姓生命财产安全重要中枢的110报警电话，困扰不已。

“我印象最深的一次出警，是辖区老太太半夜睡不着报警，非说楼上有人在装修，我们到现场后发现，她的楼上根本没住人。但是老太太拉着我们的衣服不让走，非让我们陪着睡一晚上。”福州90后新警小陈与记者分享了他记忆深刻的出警经历，那次与老太太纠缠耗费的时间精力，让他十分无奈，“如果把我们的时间精力放在职责范围内，实实在在帮助有需要的群众，再苦再累我也觉得值得。可警察陪睡，这是职责范围内的事吗?”小陈苦笑着说。

被堵住求助通道的报警人

小陈警官的无奈，代表着大多数民警的困惑。甚至有民警提出，“有警必出”作为110报警平台的服务准则，只适用于真正爱护珍惜宝贵警力资源的人。

对此，一名不愿透露姓名的基层民警告诉记者，从警7年来，接到的警情“没有最荒唐，只有更荒唐!”说起无效警情，他话语中还略带着些许愤怒，“有失恋了打报警电话要求帮忙挽回前女友;有马桶堵了报警希望民警来疏通马桶的;还有报警求教怎么煮饭的!”稳定了情绪后，该民警连着反问了记者3个问题，“警察是保姆吗?如果把精力耗费在这些无效警情上，那些真正需要求助的人怎么办?到底谁来解救110?”

采访中，记者了解到，目前无效警情和恶意骚扰占用110警用资源的现象很严重。相对以上超出民警职责范围外的报警电话而言，恶意拨打骚扰电话戏弄民警，显得更恶劣。110报警电话接线员除了要面对三班倒的上班时间，每日忙碌的接警工作外，还要抽出精力应付接通后迅速挂断、酒后无理取闹、报假警、拨打110报警电话恶意骚扰女接警员或进行非警务咨询的现象。