干净利落

细节尽显人性化服务

随着，社会生活节奏的加快，方便快捷成了群众的基本生活体验之一。这也导致群众到窗口办事，希望速度能够快一点。“消防审批是安全责任重于泰山的事，支队只有加强效率工程建设，努力提升服务人员高效办事能力，才能让‘急旋风’遇上的不再是‘慢郎中’。”龙岩市消防支队相关负责人说。

“来消防的窗口办事，感觉到军人干净利落的作风，全心全意做服务的热情。”前来办事的张先生评价说。消防行政服务窗口作为方便群众办事最有效的渠道，可实现服务人员与办事人员“面对面对话”，同时，更是群众观察了解消防工作面貌的“透明窗口”。

龙岩市消防支队推行窗口服务“微笑式”、“亲民化”服务。对前来办事的群众做到“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲事一样耐心，来早、来晚一样接待。窗口人员要主动询问群众办什么证，再告知其流程，增进群众对“制服式”办公的亲近感，通过积极沟通来争取群众理解，减少误解。同时，一改受理时“只干不说”的方式，与申请人主动交流，提醒群众选择办证的类型，做到“手在操作，眼在比对，口在沟通”，避免群众因不了解导致来回多跑路。对于资料不齐的申请人，工作人员容缺受理及时打电话提醒申请人尽快补齐材料，避免材料长时间积压。

强化窗口受理业务等消防业务的正规化、科学化管理，要求在办理业务时，窗口工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，并留下咨询电话，减少申报人往返的次数;在单位或群众前来进行业务咨询时，窗口工作人员必须立即解答、办理，不得拖延、推诿。

(本报记者 陈章群 通讯员 周杨东)