多元合力化

调解纠纷促进和谐

平安是项系统工程，如何第一时间发现矛盾，将矛盾化解在基层，促进和谐对平安建设工作来说意义重大。

楼上漏水、楼下噪音、宠物扰民……在不少封闭式小区，业主间的纠纷层出不穷，“对簿公堂”是常有的事，费时又费力。

调解现场

去年6月，未来海岸社区成立了海沧区首个物业纠纷个人调解工作室——宽绰调解工作室，业主间如发生物业纠纷都会到这里来。工作室的主人许宽绰有着5年的物业工作经验，在小区业主眼里，他不仅是个“好管家”，更是一个“和事佬”。“最多的时候，我同时处理过十几个因漏水引起的纠纷。”许宽绰说，“我们和业主接触的时间长，了解业主的基本情况，能够及时发现问题并调解。”

为及时将矛盾发现在基层，化解在萌芽状态，2015年，海沧区委政法委在全市首创推出“三官一律师”进村(社区)制度。即由法官、检察官、社区民警及律师或人民调解员组成的法律专家团免费为社区提供包括普法宣传、法律咨询、受理控告申诉、指导基层化解矛盾等各项综合性法律服务。

近年来，海沧区积极推动矛盾纠纷多元化解工作与网络信息技术融合发展，把调解工作“搬至”互联网，开启“互联网+纠纷调解”新模式，有效打破时空限制，回应了群众低成本、高效率化解矛盾纠纷的新要求。

如何使百姓足不出户就能化解矛盾?“海沧调解在线APP”平台在总结以往微信调解、QQ调解等“互联网+”调解经验的基础上，为海沧区人民调解组织量身打造“指尖上”的云调解平台。通过“扫一扫”二维码，手机用户即可轻松下载“海沧调解在线”，便捷获取人民调解相关信息，接受人民调解服务;调解员则可以通过该平台开展在线答疑、调解工作，高效快捷，实现矛盾纠纷“随手调，随时调，随地调”。

同时，海沧区法院还利用信息化技术，打造远程网络调解室。该院在法官工作室覆盖全区所有村居的基础上，利用现代视频信息技术，与社区(村居)调解室直线联通，利用远程视频对基层矛盾诉前调解。

“多元化调解格局的日趋完善，带来的最直接变化是群众上访案件数量的减少。每月15日是区委区政府主要领导接访日，以前上访者经常像赶集一样排长队，如今却‘门可罗雀’。”海沧区委政法委一负责人深有感触。