“内外兼修”打造服务多平台

“拿号排队，在申请审批过程中，有任何问题都可以咨询到准确答案，再也不用道听途说，真的很高效、便捷。”刚毕业的小刘准备在大学附近开一家网吧，经验尚浅的她对申报材料一窍不通，她到莆田消防支队服务窗口咨询后，很快拿到意见书。

作为对外第一形象“窗口”，省消防总队制定出台《福建省消防受理窗口工作规范》，从消防受理窗口设置、公开事项、工作职责、人员配置、工作程序、工作制度、工作要求、追责及免责情况等方面进行全面细化、规范，实现全省消防受理窗口建设“三统一、两规范、一强化”。

同样，为方便群众，全省推行网上办理，实现行政审批事项依据、条件、程序、时限等事项公开、透明、阳光运行。同时积极构筑互联互通的网上办事服务平台，在互联网消防门户网站开设网络消防课堂，为单位开展消防培训提供方便。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。为更好地服务广大人民群众，省消防总队还采取多种形式，积极拓展服务渠道：开通消防服务热线，免费提供办事结果查询、消防业务和法律知识咨询等服务;利用微信公众平台传播快、受众广的特征，开通消防微信，巧用微平台及时接纳和受理有关消防工作的建议，在线解答和提供消防业务咨询、技术指导服务等有关消防方面的疑问;定期通过电话和现场指导，主动为企业提供关于消防的法律法规咨询和服务，增强企业负责消防法律意识。建立举报、投诉回执制等。

服务无止境，实干促发展。全省消防部门将继续通过创新服务方式，主动服务指导，提升审批效率，优化审批流程等不断提升消防监督执法水平和服务能力，致力做企业和群众的贴心人，以实际行动服务和促进地方经济发展。

(福建法治报记者 福建长安网记者 雷闽娟 通讯员 王雪华)