诉讼服务升级 司法为民提速

福建法治报-海峡法治在线4月17日讯   近年来，龙海市法院准确把握人民群众对诉讼服务的新需求，夯实硬基础，提升软实力，积极推进一站式、立体化、综合性的新型诉讼服务中心建设，并将诉讼服务向前延伸，通过诉讼指导、服务、咨询，答疑解惑，强化诉调对接，分流诉讼案件，努力将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

升级改造

夯实诉讼服务“硬基础”

“真是太快了。”4月13日上午，龙海农商行的郭某拿到6份法律生效证明书后感慨道。原来，该行在申请执行一起借款合同纠纷时需要用到生效证明，本以为需要浪费不少时间的郭某，没想到不到一上午就将证明开具好了。能够有如此高的效率，与龙海法院对立案大厅诉讼服务中心的升级改造密不可分。

据了解，2016年以来，龙海市法院高度重视诉讼服务中心建设工作，大力推进诉讼服务中心升级改造工作，将辅助性、事务性、社会服务性工作前移，夯实窗口为民的硬基础。

2016年12月底，该院共投入70余万元的诉讼服务中心改造完毕并正式启用。一进入中心大厅，就可以看到一排开放式的办事窗口，一站式、综合性的诉讼服务中心时此次改造的目标。该院将大厅的区域规划拓展到诉讼服务区、便民服务区、商务服务区、自助服务区等4个区域，并从原来的6个服务窗口增设到10个，并新开辟了2个休息等候区、1个专门导诉服务台以及1个开具生效证明窗口，新增1台电子排队叫号机，使中心从原先只具有单一的立案功能，升级到具备立案登记、诉讼服务、司法救助、查询咨询、信访答疑、文书送达、诉讼保全、委托鉴定、材料收转、费用结算、卷宗移送、扫描上传等功能等功能于一体的综合诉讼服务平台，方便当事人办理实现告知一次性、办事一站式、服务一条龙。

与此同时，该院还在商务服务区，入驻三家银行代办窗口，为当事人提供起诉状申请书打印便民服务，实现wifi信号全覆盖，电子触摸屏可自动查询诉讼服务指南、开庭公告、审执人员信息和工作流程等，为群众提供更为直观的办事指引。

诉调对接

“单打独斗”到“合力共济”

硬件设施的升级服务到位，为群众提供了更方便的诉讼服务，而为了进一步将诉讼服务向前延伸，龙海市法院推进诉调对接工作的创新。随着立案登记制改革的推进，大量矛盾纠纷将涌入法院。既要依法保护当事人的诉权，又要缓解案件急剧增加给法院带来的案多人少矛盾，是当前法院面对的突出问题。

最近，龙海市法院立案大厅接到了一物业服务合同纠纷案件的起诉请求，负责立案的法官见该案可以通过调解协商解决，遂将该案分流至诉调对接中心，并让该中心的工作人员联系工商联消委会对该案件进行联合调解，并最终成功的化解双方矛盾。有针对性的联系不同部门进行调解，是该院多元化纠纷解决机制改革的成效。

2016年2月，该院顺利通过省高院验收，被确定为全省多元化纠纷解决机制改革示范法院之一。作为全省多元化纠纷解决机制改革示范法院，该院在这方面进行了积极探索和有益尝试。

2015年10月，该院创新思维，在联片调解经验做法的基础上，结合新的形势需求，挂牌设立诉调对接中心，选派2名专职工作人员入驻中心现场办公。该院依托诉调对接中心，重新整合资源，有效衔接司法局、消委会、总工会、妇联等行业组织和劳动局、卫生局、交警大队等行政部门，形成纵横相交的立体化多元纠纷解决格局，将大量纠纷分流到行业性、专业性人民调解室化解。

据统计，2015年以来，该院充分发挥人民调解、行政调解、行业调解功能作用，主动参与乡镇司法所、交警大队、人社局、消委会等诉前化解纠纷2791件。