连城县检察院控申举报接待室创建“全国文明接待室”纪实

福建法治报-海峡法治在线4月19日讯   群众上门“零门槛”、信访实现“订单式”、提出意见“有回音”。近日，连城县检察院控申举报接待室被最高检察院授予“全国文明接待室”称号。这是该院自1997年以来，连续第七届获得最高检授予“全国文明接待室”称号。

2013年以来，该院共受理群众控告、举报、申诉等来信来访327件，均及时分流、跟踪、督办、落实、反馈，做到件件有着落、事事有回音，信访人满意率为100%。

将矛盾解决在首办环节

2014年9月，华某等18人听说“有困难找检察院”后，就到连城县检察院控申接待室控告蒋某某侵吞了他们800多万元，并扬言要越级上访。

“如果华某等人的合理诉求得不到妥善处理，将有可能越级上访。”接访的张生洪副检察长意识到问题要解决在萌芽状态。为减少信访风险扩大，张生洪一边为群众端上热茶，一边要求华某等人选出5名代表理性反映诉求，并耐心倾听和记录。

接访后，张生洪告知华某等人的诉求不属于检察机关管辖，同时建议华某等人采取财产保全措施。同时，张生洪主动上门邀请县公安局经济犯罪侦查大队和有关派出所人员共同接访，协商查办事宜，并及时将公安机关立案情况告知华某等人。

“没想到检察院不推不堵，真正把我们群众的事放在心上!”华某等人收到检察机关答复后说道。

在化解矛盾过程中，连城县检察院积极构建绿色便民通道，加强网上信访和“12309”举报电话建设，努力把问题和矛盾解决在基层、解决在首办环节。

创新订单式接访促和谐

2013年6月，信访人黄某前到连城县检察院控告媒人骗婚的问题。在看到墙上公布的点名、预约接访人员的信息后，指名要求马瑞华副检察长接访。

“我家里穷，好不容易凑足了几万元准备娶个越南媳妇，却遭遇骗婚。”黄某一见到马瑞华就诉起苦。马瑞华认真听取了黄某的请求后，耐心地释法说理和安抚，黄某这才慢慢理解并配合，问题最终得到妥善解决。

连城县检察院控申部门积极探索信访工作新机制，建立《群众点名、预约接访制度》，着重抓好公示、接访、办理、责任4个环节，使接访方式朝着多元化方向发展。“检察机关结合实际创新点名、预约接访机制，能真正做到因案多元疏导，逐一跟踪落实，有力促进社会和谐。”连城县人大代表曾旭东2016年12月在调研检察机关文明接待室工作时称赞道。