大事办实  小事办细

福建法治报-海峡法治在线10月13日讯   福鼎嵛山岛地处我省东南沿海，素有“海上明珠”“南国美玉”之称，有着“海中有岛，岛中落湖，天湖映月，草甸千顷”的绝美景观，吸引了成千上万的游客慕名而来。2005年，被《中国国家地理》杂志评为“中国十大最美海岛”之一。

驻守在这个美丽海岛的福鼎嵛山边防派出所，立足游客需求，延伸服务触角，创新推行“旅游警务”模式，建立闽东首个“边警驿站”，把每名游客的大事小情办实做细，让“平安山海游”的金字招牌越传越远。

“边警驿站”，游客身边的家!

踏上嵛山码头，不远处一座原木色格调的“边警驿站”十分抢眼。

第一次来嵛山岛游玩的浙江籍游客王女士，走进“边警驿站”就被这里的服务设施所吸引，连连赞叹很“暖心”。她说：“在全国各地跑了很多景区，‘边警驿站’还是第一次见，空间不算大，但服务很温馨。”

“边警驿站”是嵛山边防派出所于今年6月建成运行，不到20平方米的空间，设有游客休息区、手机充电台、照片打印机、应急医药箱、失物认领台、旅游咨询APP等17个服务设施，随时为游客提供便捷服务。

嵛山边防派出所教导员谈嵩告诉记者，“边警驿站”每个服务设施都是根据游客的需求量身定做的，很多“驴友”管它叫“旅游服务大管家”。

今年7月12日，浙江籍游客王先生乘船前往嵛山岛旅游，不慎将一袋药品遗落在船上，待他下山返回寻找时，船早已开走。然而，他走到“边警驿站” 门口时，刚巧看到“失物认领台”窗口，就抱着试试看的态度上前询问了下边防官兵，不料遗失的药品竟然失而复得。临走时，王先生激动地说：“真的让我太意外了!这些药虽然不是什么贵重东西，但对于我来说特别重要，我患有高血压，没了这些药随时会有危险。”

“边警驿站”成立至今，已为游客排忧解难365个，接收游客留言、短信、微信赞誉89条，实现了服务游客“零距离”、服务时间“零延误”、服务态度“零投诉”。

平安旅游，用脚走出来的!

在“边警驿站”，官兵们有个不成文的规定，每天晚上巡逻回来，都会打开手机“微信步数”比一比。嵛山边防派出所所长陈峰说：“在岛上，官兵巡逻靠的是两条腿，微信步数代表的就是工作量。一天下来，有的官兵可超过40000步，低于20000步的都会被大家拿来调侃。”

3年前，来自上海的蔡晓明刚被分配到嵛山边防派出所时，主要负责嵛山风景区的安全。每天风景区一开放，蔡晓明和他的战友就携带警用装备，穿梭在每个山头和景点，向游客宣传环保知识和安全事项，帮助解决游客现实困难。进入夜晚，各地游客群群结对，在景区内支起数百个帐篷，他们打着手电筒，行走在崎岖的山路上，劝阻私自垂钓、下水游泳、放飞孔明灯的游客，谨防盗窃、抢劫等侵财案件发生。嵛山景区管委会主任李传华说：“嵛山景区之所以没有发生一起重大安全事故、一起重大刑事案件，是靠官兵们的脚走出来的。”

今年8月12日22时许，一名外地游客因租用的帐篷不好睡要求店家退款，遂与店家老板发生激烈争执和推搡。巡逻刚下山的蔡晓明连夜又折回景区，对双方当事人进行耐心劝导，待问题圆满解决后已是次日零点10分。