福建法治报-海峡法治在线11月16日讯   她是一名法官，二十载弹指一挥间，她以扎实的专业基础用心呵护正义的天平，找到情理与法理的最佳平衡点。她是一位“花匠”，将爱养花的习惯带到办公室，她认为办案要像种花一样细心。

“一名法官一生审理几千起案件，但对普通百姓来说，参加诉讼或许一辈子仅有一次。”黄素萍常常跟同事强调，老百姓到法院打官司，首先是到诉讼服务中心窗口，如果窗口服务不到位，不但直接影响到百姓的切身利益，而且会影响百姓对法律的信任，“所以，我们要处理好每一起案件，接待好每一位当事人，就像精心种好每株花草一样。”

11月9日，记者来到厦门市思明区人民法院，记录下立案庭庭长黄素萍一上午的工作生活。

黄素萍在研究案情

公心：将诉讼服务进行到底

黄素萍的办公室位于厦门市思明区人民法院一楼立案大厅右侧，20平方米左右的空间里摆放着3张办公桌，黄素萍的桌子在最里面、靠近窗户的位置。窗台上种着兰花、多肉、吊兰等各式花草。“工作之余我会养点花草。”她笑称自己是法院里的“花匠”，可以从呵护花草中触类旁通，为工作带来诸多灵感。

11月9日，黄素萍一早就来到敞亮的立案大厅，收拾好桌椅和报刊栏，确保大厅的自助立案机、取号机等正常运转，这才安心回到办公室工作。

处理完手头上的紧急工作后，上午9时许，黄素萍便拿起办公桌上的笔记本和几本法律专业书籍往旁边的小会议室走去。她要参加的是一贯以来的部门讨论会，主要针对近期各法官办理案件中存在的一些疑惑或难点进行讨论，共同研究出解决方案。而从黄素萍的笔记本上可以看出，当天有一个重要议题，就是讨论婚姻登记信息查询中存在的困难和对策。

会上，立案庭的法官反映道：“当事人多次向窗口反映无法调取婚姻登记信息，即使持我们出具的立案调查令也无法调取。在办案过程中我们也发现，民政局的婚姻登记系统并未与其他相关部门联网，导致信息无法共享。”婚姻情况往往会影响到法律责任的认定，经过详细讨论，黄素萍打算下一步加强与民政等相关部门的沟通，推动异地结婚、离婚等婚姻登记信息的互联互通。

“为当事人提供细致周全的诉讼服务，和照顾花草一样，关键都在于精益求精。”为了提供最优质的诉讼服务，黄素萍积极在诉讼服务中心工作中引入法庭义工和导诉员，为当事人提供办事引导、立案咨询等管家式服务。特别是从2014年开始，引入法律援助律师值班工作室，为当事人提供全天候、专业化的诉讼咨询服务。黄素萍也一直致力于打造综合型诉讼服务中心，推行立案、调解、司法确认、集约化审理等“一站式服务”。

耐心：调解不能心急

部门讨论会在热烈的讨论中结束，此时已是10时10分。黄素萍一边打着电话，一边朝记者走来：“等下我们要去小区现场调解几起物业纠纷。”

在车上，黄素萍向记者介绍了简要案情。原来，这是一起物业起诉业主的案件，起因是业主觉得物业管理服务不到位、对一些收费项目不满意，因此拒绝缴纳物业服务费。

到达小区后，黄素萍在物业负责人的带领下先到小区逛了一圈，对整个小区的环境以及物业服务水平有了初步了解。

“像这些公示，你不能全部贴在这里，要不然就只是你们物业自己看，业主没几个人看得到。”黄素萍在物业办公室发现了一块公示栏，但是在小区的电梯等业主时常进出的地方却没有相关公示。黄素萍现场向物业指出问题：“这就是你们没有注意的地方，难怪业主会说你们不够公开。”

从踏进小区大门见到物业人员的那一刻，黄素萍就已经开始调解工作了。“因为这时候是背对背，所以先找出物业存在的问题，让他们认识到自己的不足，接下来才有协调的可能。”黄素萍说。

在调解现场，有一个细节让记者印象深刻。那就是黄素萍会让每一个人都充分表达自己的诉求，而她则是认真听着，还不停地记录。“这个不能急，他们既然选择这么做，肯定是有自己的原因，所以要给他们足够的时间来说明自己的情况。”

黄素萍的同事也说，耐心，贯穿在黄素萍21年的法官工作中。2013年初，黄素萍和其他同事受理了厦门市某小区物业公司起诉160多位业主索要拖欠的物业费，仅仅送达文书一项工作就难住了法官。业主们白天大都上班，文书送达没人签收。最后黄素萍选择在晚上下班后带领全庭工作人员出动，挨家挨户地敲门送文书，几个晚上下来才把文书送到160多户业主家中。

“这样吧，你们双方各让一步，物业这边也减免一些，然后业主把剩下的物业费都交了，这样也才能让物业更好地服务大家。”最终，经过1个半小时的耐心说理，黄素萍使双方对立的情绪缓和下来，现场促成5位业主与物业公司和解。

“办案时，耐心是极其重要的一个品质。要用心去体会思考当事人的诉求，才能找到好的解决方案。” 黄素萍告诉记者，这与种花很像，要去留意其生长的秉性，容不得半点马虎。