“1+X生态案件多家会诊”高效多元解纷

今年7月的一天，浙江一旅行团49人在永泰某景区旅游时，3名游客不慎受伤。事故发生后，受伤游客吴某某向旅游管理部门投诉，要求景区赔礼道歉、全额退票，并向受惊吓游客每人赔偿5000元用于身体检查。景区负责人林某观看了景区全程监控，认为旅行团索赔金额过高，因此拒赔。旅游管理部门几番调解均无法达成赔偿协议，于是邀请永泰法院“旅游纠纷调解室”法官介入调解。

8月7日，永泰法院生态庭庭长鄢行暖应邀对该纠纷进行诉前调解。面对双方在赔偿金额方面的巨大分歧，鄢行暖采取了分开化解、分别沟通、折中焦点等多种调解方式，为双方梳理问题、讲解法律知识。仅仅两个小时，双方就达成了赔偿协议并当场履行。该起旅游纠纷快速化解，为游客和景区都节省了很多诉讼成本，减轻了诉累。

近年来，永泰法院不断健全完善纠纷解决机制，探索出“1+X生态案件多家会诊”模式，联合多家单位先后设立了涉林纠纷调解室、生态环境巡回审判点、旅游纠纷调解室等多个便民司法服务站，开展预约办案、巡回审判、送法下乡等活动，有效提升矛盾化解质效，打通司法服务“最后一公里”。

（本报记者  林珊 通讯员 连娜）