“三无”调解法：让街坊邻居和睦相处

老章信奉“三无”调解服务宗旨——无处不在，即只要在辖区内哪里有矛盾纠纷，他就在哪里调解;无缝调处，即发生在社区里的矛盾纠纷，他在调解时融合一切可以融合的力量，与政府部门、社会团体、企业商户、社区居民都是面对面、零距离的和平调解、阳光调解、公正调解;无事方休，即对发生的矛盾纠纷，秉承公正、公开、公平的原则，直至调解到双方或多方满意为止。

“除了看得见的‘大问题’，还有一些躲在楼道中、街道边的‘小问题’。”老章说，他在夜里经常接到居民关于夜宵排档、酒吧娱乐等街边商户扰民的投诉。

尽管已是深更半夜，老章接到投诉后，依旧尽职尽责尽量赶到现场了解情况，开展劝说、释理、普法，有效化解矛盾。“大部分商户也都明白‘和气生财’这个道理，遇到个别商户比较偏执，矛盾一时无法化解时，我们就会申请公安、环保等相关职能部门介入。”老章说。

“如今，街坊邻居有纠纷化解不了，就会想到老章。他出的主意、给的建议，让我们觉得公正可信，而且可行。”万达社区业主老张笑着说。

评价：

“老章的调解模式和成效之所以能在宁德市区那么多社区中独树一帜，是因为具有特色的‘三依三基础’，即依托其曾经长期企业管理的经验基础，为社区调解工作提供保障;依托其人大代表身份的政治基础，更直接、更广泛地获取社区民生信息、民意动向;依托于其万达华城小区业委会主任的群众基础，真正做到‘从群众中来，到群众中去’。”

——万达社区党支部书记阮芳晶

(本报记者 黄锡顺 福建长安网记者 胡苏婷)