吴小娴：看着孩子们的笑脸 自己也会温暖起来

“警察阿姨，我们马上放寒假啦……”不久前，列东派出所社区民警吴小娴来到辖区三明学院附属小学，为同学们带来这学期最后一节安全教育课。

虽然学生们马上就要迎来寒假，但吴小娴丝毫不松懈，她认真备课，精心收集发生在身边的典型案件，利用PPT生动形象地向学生宣传未成年人保护法、交通管理法等知识，教育学生在假期里要自觉遵守法律法规。随后，在学校工作人员的带领下，民警还详细检查校园消防设施、安保设施，确保长假期间校园内部的安全和秩序稳定。

三明附小地处市区中心，周围市场商铺、居民住宅区密布，环境相对复杂。作为社区民警的吴小娴为了“向阳花”们的健康成长可谓操碎了心：开展法治安全教育课、深入检查校园安防设施、检查校园周边情况……工作多而繁琐，但吴小娴说，看着孩子们的笑脸，自己也跟着温暖起来，将继续守护着孩子们平安成长。

陈亮：刚柔并济 解开医患“千千结”

24小时值班，最快1分钟内能赶到现场;作为第三方，让患者家属有信任感和依托感……在列东派出所第一医院警务室，记者见到了善解医患“千千结”的民警陈亮。

“处置医患纠纷时必须不偏不倚，协助双方妥善寻求解决纠纷的办法，保护医患双方的合法权益。”陈亮表示。去年11月，患者林某因心肌梗塞发作在医院抢救无效死亡，情绪激动的亲属随后冲击医院。接到报警后，陈亮和同事立刻赶到现场，挡在人群前面。

“先冷静，人不在了，我们也很同情，但也不能闹事，有什么诉求我们坐下来说……”在陈亮的劝说下，家属沉默了几分钟后散了开来，随后与院方代表、三明市医疗纠纷调解委员会工作人员坐到了调解室里。在陈亮的主持下，该纠纷历经三场20多个小时的马拉松式调解，双方最终握手言和，达成调解协议。

“除了以法律为准绳的刚性约束，调解还得多走心，多用情。”陈亮说，家属的激动心情，应该被充分理解，多一些换位思考，尽量让求助者情绪得到宣泄，既能促成调解的达成，也能给他们带去一份心理慰藉。近年来，陈亮刚柔并济调解了多起医患纠纷，践行着化解矛盾、守护平安、服务百姓的初衷。

（本报记者 黄丽青 通讯员 黄炜彬）