检察服务“不打烊”

“我的法律文书丢了，怎么办?”2月12日，在宁德市检察院12309检察服务中心，值守的第七检察部主任黄世琼接到一个电话。仅只言片语，便能感受到电话那头来电者焦急的心情。

简单安抚来电者后，黄世琼了解到，电话那头是申诉人王某某，其不小心将检察机关送达的法律文书弄丢了。黄世琼第一时间将情况报告院领导，并与原案承办人沟通，通过微信视频连线核实了王某某的身份信息和信件邮寄地址后，将文书复印件邮寄给王某某。

疫情当前，电话、网络、邮件是群众向检察机关反映诉求的主要方式。为了最大限度减少来访群众在等待接访过程中流动聚集，防止疫情传播，宁德市检察机关“12309检察服务中心”等群众来访接待场所暂时关闭，并第一时间发出告示，提醒广大群众通过拨打12309检察服务热线、网络信访、邮递信函等方式反映诉求。

与此同时，宁德市检察机关安排专人值班，确保12309检察服务热线、网络信访渠道畅通。严格按照“群众来信件件有回复”的要求，充分利用智慧检务系统，架起与来访群众的“连心桥”，对符合受理条件的案件做到及时受理、及时回复，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的便民服务。截至目前，全市检察机关共处理群众来信51件，均按规定在7日内予以程序性回复。

(本报记者 龚丽雯 通讯员 冯梅英)