【密码三】

“排查+协调”：实现矛盾不上交

在基层一线，矛盾纠纷警情占比高、纠纷调处牵扯精力大、调处效果不佳。

如何破解?“我们坚持‘群众利益无小事’原则，立足公安职能职责，主动促发各界联动，着力构建本地特色的矛盾纠纷调解格局，实现‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’。”冯挺说。

该所探索建立“三结合、两防止”共享式精准工作法，即充分利用镇村干部人熟、地熟、情况熟的优势，携手镇村干部共同开展矛盾纠纷排查。通过常态化走访，及时发现不稳定因素和涉访苗头动向，把握调解工作主动权。

“我们还建立了‘社区民警、村委干部、人民调解员、司法所和人民法庭’矛盾纠纷五级调解新模式，打造开放多元、联动融合的矛盾化解新格局。”冯挺介绍说，调解新模式即由镇人民调解委员会在派出所派驻设立人民调解工作室，派驻2名专职人民调解员，负责日常协调管理工作、纠纷调解、台账整理等工作，推动矛盾纠纷调处规范化。同时联合司法所、官坂人民法庭开展“公调对接”。

截至目前，该所辖区未出现一例民转刑案件，未发生一起因调处不当导致矛盾升级或引发不稳定事端的情况，有效筑牢了维护社会稳定的“第一道防线”。

【密码四】

“阵地+脚板”：完善服务不缺位

马鼻派出所在做好窗口服务的基础上，前移便民服务平台，“零距离”做好服务群众工作，努力为群众办实事、解难题，用实际行动诠释 “服务不缺位”。

冯挺介绍，该所严格落实“一次办好”要求，全面推广“业务办理一张清单和申请事项零积压、急办材料零延误、服务群众零距离、办证数据零差错、规范执法零投诉”的“一清五零”工作法。同时，不断深化“放管服”改革。在派出所服务大厅实施“一站式服务”，设置饮水设施、便民椅，印制办事流程告知单，方便群众办事和查询，释放“温情服务”品牌效应。

服务好不好，关键看窗口。马鼻派出所把户籍服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁，争创窗口服务品牌，树立派出所一心为民的良好形象。

该所还依托村警务室，将警务服务触角主动延伸至农村留守妇女、“空巢老人”等新留守群体，广泛开展上门办理公安业务、送证上门及走访帮扶等活动，为“空巢老人”送去切实的服务和关爱，让民警的“脚板”走进千家万户。

风正时济，自当破浪扬帆;任重道远，还需策马扬鞭。站在新的历史起点上，马鼻派出所始终牢记“人民公安为人民”的宗旨，通过不断丰富“枫桥式派出所”的理念和实践，实现警民齐心，共建“大美马鼻”。

(本报记者 陈钦祥 通讯员 江燕)