“智访系统”

方便群众为民解忧

87岁的叶大爷因10年前与邻里发生土地纠纷，经过一审、二审、再审判决败诉后，踏上十年信访路。但因客观事实因素，多年来叶大爷四处信访未果。

十年间，叶大爷到闽侯县检察院上访了七八次。有时因接访人不同，叶大爷要重新介绍自己的上访情况以及进展等，这让叶大爷有一定的抵触情绪。

“过去的系统只针对案件进行存档，无法针对上访人及时调取详实情况。新研发的12309智能接访系统(以下简称‘智访系统’)针对上访人对案件进行了归类存档。”10月23日，闽侯县检察院副检察长林曦接访了叶大爷。与以往不同，叶大爷经过人脸识别后，他往年上访的情况按时间轴清晰地展现在林曦面前，这让她“心中有数”。省去了重复介绍的程序，这让叶大爷情绪缓和了不少。

在了解到叶大爷的二儿子夫妇均为二级残障，老人家护犊情深，想为儿子争取1.4万余元的纠纷土地赔偿款的想法后。林曦通过多方沟通，一方面说服叶大爷家人做其思想工作，一方面走访乡镇，为叶某某争取到1万余元救济款，同时还协调乡镇为叶某某二儿子一家申请了低保。叶大爷终于停下了上访的脚步。

“一直以来，接访效率低、效果差，信访识别难、反应慢，信访留痕空、追责难等问题困扰着检察机关控申工作。”闽侯县检察院检察长张春直言，来信访的群众都是急需帮助的。怎样快速解民忧，又能让他们得到较好的服务，这是新时达检察机关需要认真对待的问题。

闽侯县检察院通过应用人工智能、大数据等五个方面前沿数字科技，研发12309智能接访系统(以下简称“智访系统”)，全省首创现代化新型智能接访模式，破解信访问题治理“十大”难题，有效提升基层信访问题治理能力和水平。该系统入选闽侯县委政法工作创新亮点，被市政府推荐申报省政府为民办实事项目，对应理论研究课题《以人工智能和大数据技术为职称架构“智检接访”管理平台研究》获得最高人民检察院立项。

智慧接访辅助系统投入试运行四个多月来，受理各类群众来信来访222件，领导接访15批20人，办结信访事项181件，群众满意率100%，化解信访积案2件，重复访同比下降33%，现场缠闹访降为0，源头治理初显成效。

(福建长安网记者 周雯)