“与群众交流沟通的细节需要用心感悟和把握”

林闽芳有个昵称，叫做“校长”。原因是近几年来，晋安公安分局办证窗口和新店派出所办证窗口新上岗的户籍民警几乎都到过新店派出所跟着她跟班学习。林闽芳常说，政策文件可以靠背来掌握，但“文件是死的，它只是规定了大方向，与群众沟通的细节需要用心感悟和把握。”

2018年的一天，一名男子来到新店派出所窗口称要办理落户。原来该男子属于退休下岗回原籍，必须要有房产证才能落户。但该男子原先的房子已经拆迁，赔偿的安置房虽已建成入住，但还不能办理房产证，因此也就暂时无法办理落户手续。

“你们这是故意为难我吧!”该男子听罢，立刻急了起来，在大厅大吵大闹，要求民警必须给他办理。民警拿出相关的文件政策向其逐条解释，但该男子仍执拗地认为是民警在故意为难。之后的一段时间，该男子时常来到窗口吵闹、投诉，大家都颇感无奈。

面对这个情况，林闽芳既没有选择放任其吵闹，也没有选择硬碰硬，而是选择到该男子家中，认真倾听他的诉求，并再次向其解释政策规定。一段时间后，林闽芳得知该男子所在的安置房小区可以办理房产证了，第一时间打电话告知该男子。

当该男子再次踏进新店派出所的窗口大厅时，看到仍旧笑脸相迎的民警们，该男子不好意思地低下了头，并不停地道歉。